Soft skillek a szállodai recepciós munkakörben

Börcsök Renáta Dóra (2025) Soft skillek a szállodai recepciós munkakörben. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Börcsök_Renáta_Dóra_Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Börcsök Renáta Dóra KSZ bírálati lap 2025.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (276kB)
	PDF Börcsök_Renáta_konzulensi_bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (295kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatom témája a soft skillek a szállodai recepciós munkakörben. A kutatásom célja, annak felmérése, hogy a megkérdezett recepciósok hogyan vélekednek a munkakörben szükséges készségekről, munkájuk során mit tanulnak, sajátítanak el, ezeket a készségeket milyen módszerekkel lehetne fejleszteni, valamint mennyire nyitottak a fejlődésre. Az álláshirdetések tartalomelemzése alapján célom felmérni, hogy milyen soft, illetve hard skilleket várnak el a szállodák az alkalmazottaktól. A kutatásom során arra voltam kíváncsi, hogy a megkérdezettek mennyire ismerik a soft skillek fogalmát és típusait, milyen készségeket tartanak szükségesnek a munkakörben, mennyire érzik magukat felkészültnek, munkájuk során hogyan alkalmazzák ezeket a készségeket. Szakdolgozatomban felmértem továbbá, hogy az interjúalanyaim szerint a munkahelyeik hogyan viszonyulnak a recepciós munkakörben szükséges készségekhez. Arra is szerettem volna választ kapni, hogy a kutatásomban résztvevők hogyan vélekednek a soft skillek fejleszthetőségéről és mennyire jellemző rájuk, hogy erre törekednek. A kutatási kérdéseim megválaszolásához elsősorban kvalitatív módszerrel gyűjtöttem adatokat. Félig strukturált személyes interjúkat és strukturált írásos interjúkat készítettem az ebben a munkakörben dolgozó munkavállalókkal. Az interjúk mellett egy kvantitatív típusú tartalomelemzést is végeztem. A szakdolgozatom legfőbb eredményei közé sorolnám azt, hogy a megkérdezett recepciósoknak és az álláshirdetések elemzése alapján a szállodáknak hasonló elképzeléseik vannak az ebben a munkakörben szükséges készségekről. A vendégorientáltság bizonyult a legfontosabb készségnek az interjúalanyaim válaszai és a vizsgált hirdetések alapján. Kiemelném azt is, hogy a megkérdezett munkavállalók közül szinte mindenki nyitott volt a további fejlődésre.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Pedagógia Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Közösségszervezés

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	készség(ek), recepciós munkakör, soft skill, szállodaipar, turizmus
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:52
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:52

Actions (login required)

Tétel nézet