A vendégelégedettség növelése az értékelési és visszajelzési mechanizmuson keresztül

Csorba Nándor (2025) A vendégelégedettség növelése az értékelési és visszajelzési mechanizmuson keresztül. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Szakdolgozat Csorba Nandor.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Szakdolgozat bírálat_Csorba Nándor_LEHR.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (223kB)
	PDF Szakdolgozat_bírálat_CsorbaNándor_SzőkeA.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (303kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja a vendégelégedettség növelésének vizsgálata az értékelési és visszajelzési mechanizmusokon keresztül a szálloda- és vendéglátóiparban. A téma aktualitását az internetes véleményformálás rohamos térnyerése adja, amely mára meghatározó tényezővé vált a vendégek döntéshozatalában. A dolgozat bemutatja, hogy a szolgáltatók hogyan tudják hatékonyan hasznosítani a vendégek visszajelzéseit a versenyképességük növelése és a vendéghűség erősítése érdekében.A dolgozat első része átfogó szakirodalmi áttekintést ad a vendégelégedettséghez kapcsolódó legfontosabb fogalmakról és külön kitér az internetes térhódítás és a mesterséges intelligencia alkalmazásának hatásaira is a turizmusban. Emellett ismerteti a visszajelzési mechanizmusok jelentőségét és a legfontosabb vendégelégedettségi mutatószámokat.A dolgozat második része saját empirikus kutatáson alapul, amely három részből áll. Először egy félig strukturált interjú készült egy szállodalánc menedzserével, amely során a vendégvisszajelzések és a vállalat ezzel kapcsolatos teendői kerültek vizsgálat alá. A kutatás második eleme egy fókuszcsoportos interjú, amelyben vendégek osztották meg tapasztalataikat, motivációikat és elvárásaikat a visszajelzési rendszerekkel kapcsolatban. A harmadik részben tartalomelemzés készült különböző árkategóriájú éttermek online értékeléseiről, hogy feltárja az ügyfélkezelési gyakorlatok közötti különbségeket.Az eredmények alapján megállapítható, hogy a vendégértékelések aktív és professzionális kezelése jelentős szerepet játszik a vendégelégedettség növelésében.A dolgozat végkövetkeztetése, hogy a vendégelégedettség növelése érdekében a szolgáltatóknak nemcsak figyelemmel kell kísérniük a vendégvisszajelzéseket, hanem be is kell építeniük azokat a működésükbe.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Vendéglátás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	mesterséges intelligencia, szálláshely-szolgáltatás, vendégelégedettség, vendéglátás, visszajelzési mechanizmus
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:51
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:51

Actions (login required)

Tétel nézet