A vendégélmény és a Front Office kapcsolata a Mercure Budapest Korona Hotel példája alapján

Vojtkó Anna Ágnes (2025) A vendégélmény és a Front Office kapcsolata a Mercure Budapest Korona Hotel példája alapján. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF SZAKDOLGOZAT_Vojtkó Anna Ágnes (HT0NP6).pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Április 23.. Download (1MB)
	PDF Titkosítási kérelem full kitöltött.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (52kB)
	PDF Vojtkó Anna Ágnes_konzulens_Bártfai Endre.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (145kB)
	PDF VojtkóAÁ-Bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (255kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom elsődleges célja a Front Office területének, szervezetének és munka folyamatainak átfogó elemzése, a területen elvárt és tanított szakmai kompetenciák bemutatása, valamint mindezek szemléltetése a Mercure Budapest Korona szálloda személyes példáján keresztül. Részletezésre kerül, hogy mi is a vendégélmény és mit tehetünk annak érdekében, hogy mindenki megfelelő és felemelő élményekkel tartózkodjon és távozzon a szálláshelyről, továbbá a szállodai adatgyűjtés, adatelemzés folyamatát is ismertetem. A dolgozat ezen felül bemutatja a budapesti szállodaipar gazdasági helyzetét az általános szállodaipari mutatókon keresztül, részletezi az Accor szállodalánc felépítését és elhelyezkedését a szolgáltatói iparban bemutatva a Mercure Budapest Korona ebben elfoglalt pozícióját. A dolgozat tartalma egyaránt épül szakirodalmi áttekintésre és önálló tapasztalatokra. A kutatás célja a szállodaipar működésének és a szolgáltatások minőségének mélyebb megértése, különös tekintettel a Front Office területének felépítésére, működési elveire. A dolgozat feltérképezi továbbá a minőségmenedzsment, a Front Office, a Guest Relationsés a branding szerepét a vendégélmény kialakulásában és utókövetésében.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	Accor Hotels, Front Office, Mercure Korona, minőségmenedzsment, vendégélmény
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:51
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:51

Actions (login required)

Tétel nézet