Ügyfélélmény a pénügyi szektorban: az ügyfélélmény fontossága, növelésének lehetőségei és módszertana a banki szolgáltatásokban

Herczeg Márton (2025) Ügyfélélmény a pénügyi szektorban: az ügyfélélmény fontossága, növelésének lehetőségei és módszertana a banki szolgáltatásokban. Külkereskedelmi Kar.

	PDF SZAKDOLGOZAT_Herczeg_Márton_HYGFZH_nyilatkozattal.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Herczeg_Márton_HYGFZH_Szakdolgozat_Bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (75kB)
	PDF HM_bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (326kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom vizsgált témája az ügyfélélmény, különös figyelmet fordítva a hazai kereskedelmi banki szektorra. Célom feltárni, milyen szerepet tölt be az ügyfélélmény a banki versenyképesség növelésében, és mennyire ismert, alkalmazott módszertan ez a magyarországi bankok körében. Szekunder forrásokra és primer kutatásra, mind kvalitatív, mind kvantitatív módszerre támaszkodva vizsgáltam az ügyfélélmény módszertanát, illetve a bankszektor ügyfélélmény érettségét. Eredményeim alapján az ügyfélélmény tudatos fejlesztése hazánkban még nem egységesen ismert, annak ellenére, hogy egyértelmű versenyelőnyt jelenthet a pénzügyi intézmények számára.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	bank, bankok, bankszektor, customer experience, Customer Journey, ügyfélélmény, ügyfélélmény érettség, ügyfélút
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Okt. 27. 14:20
Utolsó módosítás:	2025. Okt. 27. 14:20

Actions (login required)

Tétel nézet