Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása

Csák Réka (2025) Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Záródolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (3MB)
	PDF Záródolgozat összefoglalás.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (238kB)
	PDF foszk_zarodolgozat-biralat_CsR.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (144kB)
	PDF Külső konzulensi bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (139kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat címe: A vevőkapcsolatok menedzsmentje és annak informatikai támogatása egy könyvelőiroda példáján keresztül. A dolgozat célja, hogy feltárjam, hogyan lehet a vevőkapcsolatok kezelését és fejlesztését hatékonyan támogatni informatikai eszközökkel, különös tekintettel a digitalizációra és a mesterséges intelligencia (MI) lehetőségeire. A választott gyakorlati példa a Réndi Könyvelő Kft., ahol a szakmai gyakorlatomat is töltöttem. Az elméleti részben bemutatom a vevőkapcsolat-menedzsment (CRM) fogalma, fejlődése, jelentősége a modern üzleti környezetben, valamint az ehhez kapcsolódó digitális megoldások. Külön figyelmet kap a CRM rendszerek szerepe, működése és előnyei, valamint az MI alkalmazási lehetőségei az ügyféladatok elemzésében, a személyre szabott kommunikációban és az automatizált folyamatokban. A dolgozat kiemeli, hogy a vevőkapcsolatok tudatos fejlesztése nem csupán az ügyfél elégedettséget növeli, hanem hosszú távon versenyelőnyt is biztosíthat. A gyakorlati részben a Réndi Könyvelő Kft. működését vizsgáltam a dolgozat, különös tekintettel az ügyfélkezelési folyamataira. Részletesen bemutatom a jelenlegi ügyfélkapcsolati rendszert, az ügyfelekkel való kommunikáció csatornáit, valamint az adatkezelés és ügyfélnyilvántartás módját. A vizsgálat alapján megállapításra került, hogy a cég számára számos lehetőség kínálkozik a digitalizáció révén a hatékonyság növelésére. A dolgozat záró részében javaslatokat tettem arra, hogyan lehetne a Réndi Könyvelő Kft. ügyfélkezelési gyakorlatát továbbfejleszteni. A javaslatok között szerepel egy korszerű CRM rendszer bevezetése, amely lehetővé tenné a strukturált ügyféladat-kezelést, az automatizált visszajelzéseket és a célzott marketingkampányokat. Emellett az MI-alapú ügyfélelemzés és chatbot alkalmazása is szóba kerül, amelyek hatékonyabb ügyfélszolgálatot és személyre szabott szolgáltatásokat eredményezhetnek. A dolgozat végkövetkeztetése szerint ezek az újítások nemcsak az ügyfélkapcsolatok minőségét javítanák, hanem a belső munkafolyamatokat is optimalizálnák, elősegítve a cég hosszú távú növekedését és versenyképességét.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, informatika, kommunikáció, ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:09
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:09

Actions (login required)

Tétel nézet