Készpénzmentes pénzügyi szolgáltatás növelése az MBH Banknál

Gömöri Balázs (2025) Készpénzmentes pénzügyi szolgáltatás növelése az MBH Banknál. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Gömöri_Balázs_MSC_vezszerv Készpénzmentes szolgáltatás fejlesztése.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF osszefoglalo.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (163kB)
	PDF GÖMÖRI BALÁZS.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (255kB)
	PDF Gömöri Balázs_Vez.-Szerv._Készpénzmentes pü szolg.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (205kB)
	PDF Gömöri Balázs.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (893kB)

Absztrakt (kivonat)

Ez a szakdolgozat kvalitativ kutatási eredményeket tartalmaz, melyekkel feltáró kutatást végeztem. Az UTAUT modell segítségével az egyének technológia elfogadási hajlandóságát mértem fel, mégpedig a készpénzes vásárlásokhoz és az elektronikus fizetésekhez. Szakirodalomra támaszkodva elmondható, hogy az UTAUT modell az átfogó jellegének köszönhetően képes előre jelezni különböző kontextusokban a technológiai elfogadást (Antonio, B., Juan, L., Ana, I., & Francisco, L., 2024), (Balakrishnan, V., & Lay Gan, C., 2023). Az alap UTAUT modell részét képezik a várható teljesítmény, várható erőfeszítés, társadalmi befolyás, és az elősegítő feltételek. Ha a felhasználók úgy vélik, hogy egy technológia javítani fogja a teljesítményüket, nagyobb valószínűséggel fogadják el és használják azt. Az egyének nagyobb eséllyel fognak elfogadni egy új technológiát, ha az könnyen kezelhető. Mindezt befolyásolják a felhasználói felületek, a felhasználóbarátság, a technológia használatához szükséges feladatok összetettsége, folyamata és a tevékenység észlelt könnyűsége. A felhasználó viszonyulását, nézeteit, hozzáállását egy új technológiához, rendszerhez befolyásolják azok a csoportok, társadalmi körök, amelyekben részt vesz, tagja, hatással vannak rá. A mélyinterjúk során látható, hogy három fő tényező határozza még meg a mobilbankolás, az elektronikus szolgáltatások elfogadását, ezek az észlelt kockázat, a biztonság és a bizalom, melyekkel érdemes kiegészíteni az alap UTAUT modellt. Természetesen ez a bizalom szól a szolgáltatásról, az eszközökről, de a saját magunkba és a társadalmi csoportokba fektetett bizalomról is. Ez az összetett rejtett, és észlelt bizalom a digitális fizetés terén alapvető fontosságú, a technológia újdonsága, „frissesége”, a kereskedők, partnerek megbízhatósága, mind befolyásolják a viselkedési szándékot a végrehajtást, az elfogadást. Az észlelt kockázat úgy határozható meg, mint az egyén által a tevékenységek végzése során észlelt bizonytalanság és a nemkívánatos következmények, vagyis az észlelt kockázatot a bizalommal egy skála két oldalán lehet elképzelni. Az észlelt kockázat, bizonytalanság negatív hatással van magára a használati szándékra, a kockázat már a bővebb felvilágosítás, tapasztalat vásárlói oldalakkal, álszolgáltatókkal, adathalászokkal kapcsolatos, a reputációs károk miatt a valós szolgáltatókkal kapcsolatos is. A technológiával kapcsolatos kockázat elsősorban annak kipróbálása, gyakorlat szerzés, készség fejlődés után már alacsony, mivel a dolgozatban bemutatott elektronikus szolgáltatások már kiforrottak. A kipróbálás előtt jelentős hatással bírnak az egyént befolyásoló csoportok, egyének, ahol a bizalom a fő tényező. A kezdeti elektronikus szolgáltatás használók részéről az információbegyűjtés (bizalom), a lehetőségek értékelése, kockázatcsökkentő stratégiáknak feleltethető meg. Szakdolgozatomban, az MBH Bank mint 2023. májusában létrejött, adott szervezet pár ügyfelénél tárom fel, mutatom be a banki ügyfelek által igénybe vehető főbb szolgáltatásokat, különösen a bankfióki bezárások, összevonások, ATM-ek felszámolása következtében kialakuló konfliktusos helyzetekben, melyek az alapvetően készpénzt igénybevevő ügyfelek szervezeti kulturális fejlesztését, változásvezetését jelentik, melyek a szolgáltatások adottságával, fejlesztésével, elsajátításával valósítható meg. A fizetési szokások változásvezetésében a pénzügyi szolgáltatónak fontos szerepe, felelőssége van. Egy szürke rinocérosz feltűnése, megjelenése lehetőséget ad a komfort, félelem zónákból való kiútra, problémák, kihívások kezelésére (Bakacsi, Gy., 2023), akár a pénzügyi szolgáltató felől, mégpedig az ügyfél irányába. Mint pénzügyi szolgáltató sem mindegy, hogy haszonelvűen oldanak meg egy problémát, vagy érezhető a „jó” létrehozása az ügyfél oldaláról, melyben Kant szerint alapvető az akarat szerepe. Az egyre fontosabb készpénzmentesség egyik feltétele, hogy az ügyfél igénybe tudja venni az egyéb módon (pl.: bankkártya, Telebank, mobiltelefon) által a pénzügyi szolgáltatásait, így a Nemzeti Bank által is kimutatott gazdasági növekedés létrejöhessen. Mindeközben a Bank a jogelődi elavultabb rendszereket lecserélheti, felszámolhatja a párhuzamosságokat, akár csak a bankfiókokról, ATM-ekről legyen szó, véghezviheti a különböző adatmigrációkat, transzformálást, és modernebb rendszerekbe fektethet be. Ezen hosszú hónapok integrációs tevékenysége, megvalósítása alapján összefüggést feltételeztem a bankfiók bezárások, az ATM-ek felszámolása, a termékmodernizáció során beállított szolgáltatások és a növekvő készpénzmentes használat között. A nullhipotézis azt feltételezte, hogy nincs összefüggés a bankfiókok bezárása, az ATM-ek számának csökkentése, és a termékmodernizáció során beállított, frissített szolgáltatások és a növekvő készpénzmentesség között. Ezekre a kérdésekre, feltételezésekre, összefüggésekre szerettem volna választ kapni. A készpénzmentességre és az igénybe vett, használt szolgáltatásokra vonatkoztak a kérdések, látszódott az igényelt erőfeszítés, a teljesítmény, a befolyás, és a feltételek, melyek kontextusában néztem az összefüggést közöttük. A válaszadók nem korlátozták magukat egy elektronikus szolgáltatás alkalmazására, a válaszok több alternativa közül választanak. A készpénzmentes szolgáltatással élők egyaránt választják a Telebankos, fizikai bankkártyás, online bankkártyás, mobiltelefonos fizetést, erre már adottak a lehetőségek. Az érzelmi, fájdalompontokban jelzett, empirikus összehasonlításban látható az összefüggés a bankfiók bezárások, ATM-ek felszámolása, a termékmodernizáció során beállított szolgáltatások és a növekvő készpénzmentes tranzakciók száma között. A kérdés feltárása után kvantitativ kutatást javaslok elsősorban, melyet a biztonság, bizalom faktorokkal gondolom kiegészíteni, de a további készpénzmentesség növeléséhez különböző javaslatokat is ajánlok megfontolásra, mellyel a szolgáltatások számának használata növekedne.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Vezetés és Emberi Erőforrás Fejlesztés Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Vezetés és szervezés

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	bankkártyaszerződés, elektronikus fizetés, készpénz nélküli fizetési formák, készpénzfelvétel, mobil fizetési rendszer
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:09
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:09

Actions (login required)

Tétel nézet