Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása

Czuczor Orsolya (2025) Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Czuczor_Orsolya_záródolgozat_2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF záró-dolgozati-összefoglalás_2025_Czuczor_Orsolya_foszk.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (124kB)
	PDF Beadás 20250507.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (159kB)
	PDF Czuczor Orsolya .pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (161kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom célja az volt, hogy bemutassa a vevőkapcsolatok kezelésének elméleti alapjait, valamint hogy értékelje és elemezze a BOGOLY & CO Kft. ügyfélkapcsolati gyakorlatát az informatikai háttér tükrében. Az elméleti részben ismertetett szakirodalmak alapján világossá vált, hogy a hatékony vevőkapcsolat-kezelés a vállalati siker egyik kulcstényezője, különösen a szolgáltató szektorban, ahol az ügyfelekkel való hosszú távú, bizalmon alapuló kapcsolat kiemelt jelentőségű. A gyakorlati részben megvizsgáltuk, hogy a BOGOLY & CO Kft. jelenleg milyen eszközökkel és módszerekkel kezeli a vevőkapcsolatokat. A cég elsősorban a RLB könyvelőprogramot, a Microsoft Excel-t, valamint a Microsoft Outlook-ot használja ügyfélkommunikációra és feladatnyilvántartásra. Ezek az eszközök jól működnek egy kis létszámú, stabil ügyfélkörrel rendelkező könyvelőirodában, ugyanakkor a rendszer széttagoltsága, az automatizálás hiánya és a központosított adatkezelés elmaradása hosszú távon hátráltathatja a hatékonyságot.A dolgozatban végzett SWOT-elemzés rávilágított arra, hogy a cég jelenlegi működése erősségekre épít – például a kollégák ismerik és jól kezelik a használt rendszereket, és közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel –, azonban a digitális fejlesztések elmaradása több kockázatot is hordoz. Ezek között szerepel az adatvesztés, az információáramlás hiánya, valamint az a veszély, hogy a versenytársak előrébb járnak a digitalizációban. A dolgozat fejlesztési javaslatai a cég működéséhez illeszkednek, és fokozatosan bevezethetők. A fejlesztések célja nem a teljes átalakítás, hanem az adminisztratív és kommunikációs folyamatok strukturáltabbá, átláthatóbbá és hatékonyabbá tétele.A technológiai fejlődés és a digitalizáció napjainkban már nem pusztán versenyelőnyt, hanem működési alapfeltételt is jelentenek a szolgáltató szektorban.A BOGOLY & CO Kft. példája jól mutatja, hogy egy jól működő, ügyfélközpontú vállalkozás is profitálhat abból, ha a hagyományos megoldásokat fokozatosan új, informatizált eszközökkel egészíti ki. Úgy gondolom kijelenthető és egyértelmű, hogy a cég rendelkezik a fejlesztéshez szükséges szakmai alapokkal, és a javasolt irányok mentén jelentős hatékonyságnövekedést érhet el a vevőkapcsolatok kezelésében.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, digitalizáció, informatikai rendszer(ek), könyvviteli szolgáltatás - könyvelőiroda, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:08
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:08

Actions (login required)

Tétel nézet