Innováció És Ügyfélkapcsolat A Banki Szektorban: Hogyan Nyerik Meg A Fiatalokat A Revolut És A Magyar Bankok?

Csehi Loretta (2025) Innováció És Ügyfélkapcsolat A Banki Szektorban: Hogyan Nyerik Meg A Fiatalokat A Revolut És A Magyar Bankok? Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF CSEHI LORETTA_Innováció és ügyfélkapcsolat a banki szektorban_Hogyan nyerik meg a fiatalokat a Revolut és a magyar bankok.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Május 06.. Download (590kB)
	PDF Titkosítási kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (285kB)
	PDF ÖSSZEFOGLALÁS_CSEHI LORETTA.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Május 06.. Download (77kB)
	PDF foszk_zarodolgozat-biralatCsL.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (144kB)
	PDF Záródolgozat Bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (748kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakmai gyakorlatomat az MBH Banknál töltöttem, az Államigazgatási kapcsolatok osztályán. Ezen a területen szoros állami kapcsolatokkal rendelkező ügyfélkört szolgálnak ki, ilyenek például az egyetemek, alapítványok vagy akár az általuk tulajdonolt szervezetek is. A gyakorlat során számos feladatot elvégezhettem, azonban ezek közül a két, számomra legérdekesebb feladatokat választottam ki, amelyeket részletesen be is mutattam. Az egyik ilyen feladat volt az, amikor egy új céget nyitnak az egyetemek milyen folyamatokon megy keresztül a banki rendszerben, melynek eredményeként számlát nyithatnak, vagy netbankhoz juthatnak. A másik ilyen feladat a betétlekötés folyamata volt, ahol részletesen bemutattam, hogy az ügyfél lekötési szándéka milyen módon jut el hozzánk és utána milyen folyamatok következnek amíg a betét lekötésre kerül. Kitértem a bank bemutatására is, hiszen a fúziónak köszönhetően sok évre visszanyúló múlttal rendelkezik, melyet a jogelődjeinek köszönhet, az MKB Banknak, a Budapest Banknak és a Takarékbanknak. Záródolgozatom témájaként az innováció és ügyfélkapcsolati stratégiák bemutatását választottam a Revolutra, OTP Bankra, Gránit Bankra és az MBH Bankra levetítve. Azért ezeket a pénzintézeteket választottam, mivel a Revolut mint Fintech cég, az OTP Bank évtizedekre visszanyúló történelme, a Gránit Bank teljesen digitális működése, az MBH Bank pedig mint ”új” szereplő a piacon emelkedett ki a pénzintézetek közül. Záródolgozatomban kifejtettem részletesebben az ügyfélkapcsolati marketinget, bemutattam fontosságát is. Az innovációt is bemutattam részletesen, továbbá különféle összetevőit is, megfigyelve, hogy a bankoknak miért kell erre odafigyelniük, és milyen innovációs eszközöket használtak/használnak jelenleg. A Z generáció jellemzőire is kitértem, hogy egy részletesebb képet adhassak arról, hogy fogyasztási szokásaik megváltozásával milyen kihívásokkal kellett a bankoknak szembe néznie. Ilyen például, hogy a fiatal korosztály a digitalizáció világába született, így a bankoknak is folyamatosan fejlesztenie kell digitális rendszereit (hiszen a fiatal generáció számára nem jelent kihívást a különféle digitális rendszerek használata), legyen szó akár a mobilapplikációkról vagy a számlavezető rendszereikről. Kitértem továbbá arra is, hogy a klímaváltozás kérdése milyen befolyással van a fiatal generációra, milyen érzéseket vált ki belőlük, és hogy ez miért fontos szempont a bankok számára is. Kitértem továbbá a fiatalok pénzügyi szokásaira, igényeire a bankválasztás legfőbb szempontjaira is, melyeknél mind azt tapasztaltam, hogy a fenntarthatósági és digitális előre lepések kulcsfontosságú szerepeket játszanak az adott pénzintézet megítélésében. Azonban ezeken túl fontos számukra, hogy a bankok milyen kedvezményekkel tudnak számukra szolgálni, mennyire kedvezményes a számlavezetés, a bankkártyák díjai, továbbá az egyéb napi pénzügyi szolgáltatások, például az átutalások díjai. Azok a bankok, akik különféle számlanyitási akciót is kínálnak számukra nagyobb esélyekkel indulhatnak, hiszen a számlanyitásokért és ajánlásokért plusz jóváírásokban részesülnek. Ezután kitértem külön a Revolut által nyújtott innovációkra, csomagokra, fenntarthatósági és ügyfélkapcsolati lépéseire is. Mindezt megtettem levetítve az OTP Bankra, Gránit Bankra és MBH Bankra is. Ezután összehasonlítottam őket a korábban leírt szempontok alapján (innováció, ügyfélkapcsolat, fenntarthatóság) és befejezésként levontam a következtetéseket. A dolgozatom összeállítása során arra a következtetésre jutottam, hogy a jövőben azok a bankok lesznek sikeresek, akik képesek lesznek dinamikusan alkalmazkodni az új igényekhez és közben értéket is tudnak közvetíteni ügyfeleik számára. A fiatal ügyfelek megszerzése már most is hatalmas versenyt jelent a bankok számára, hiszen jelenleg őket a legnehezebb elérni és meg is tartani. Rohamosan változó világunkban már nem csak a technológiai újításokra kell figyelniük, de stratégiát is váltaniuk kell, ha továbbra is versenyben szeretnének maradni.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bank, digitalizáció, fenntarthatóság, fiatalok, innováció, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:08
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:08

Actions (login required)

Tétel nézet