Egy tanácsadó cég vevőkapcsolati és gazdasági támogatása

Fövényesi Kinga Dóra (2025) Egy tanácsadó cég vevőkapcsolati és gazdasági támogatása. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Záródolgozat_Fövényesi_Kinga.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF Összefoglalás_OHO7ZU.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (199kB)
	PDF foszk_zarodolgozat-biralat-Fövényesi_Kinga.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (136kB)
	PDF Külső Kunzulensi Bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

ÖSSZEFOGLALÁSMunkahelyem az S.R.O Dotis Kft., amely egy informatikai tanácsadással és egyedi szoftverfejlesztéssel foglalkozó kisvállalkozás. A vállalat kifejezetten a magyar és osztrák logisztikai szektor szereplői számára kínál testreszabott üzleti megoldásokat, többek között szoftverfejlesztés, tanácsadás és projektmenedzsment területén. A cég egyik különlegessége, hogy nem tömegszolgáltatásokra, hanem magas minőségű, személyre szabott tanácsadói tevékenységekre fókuszál. Ennek köszönhetően rugalmasan, gyorsan és precízen reagál ügyfelei speciális igényeire. A munkahelyem működésének alapját jelenti az ügyfélközpontúság, az agilis projektvezetés, és a modern digitális megoldások, mint például Jira és SharePoint alkalmazása.A tanácsadói piac mai dinamikus környezetében kiemelkedően fontosnak látom az ügyfélkapcsolatok stratégiai kezelését. Korábban a tanácsadók elsődleges feladata szakmai tanácsok nyújtása volt, ma azonban már elengedhetetlen, hogy komplex, multidimenziós működés jellemezze őket. Ezt a saját munkámban is megtapasztaltam: gazdasági asszisztensként nemcsak háttérfeladatokat végeztem, hanem aktívan részt vettem az ügyfélkapcsolatok menedzselésében, dokumentálásában, és a projektek előkészítésében is. Munkám során különösen fontosnak tartottam a személyes, bizalmi alapú kapcsolatépítést. Rendszeresen kezeltem ügyféligényeket, hibabejelentéseket, fejlesztési kéréseket, és ezeket mindig pontosan dokumentáltam a Jira rendszerben. Ezáltal megtanultam, hogy az ügyfélkapcsolatok minősége alapvetően határozza meg egy projekt sikerét.A ilyen tipusú cégektől ma már elvárják a komplex, többdimenziós működést, amely magában foglalja a digitális eszközök alkalmazását, a hatékony gazdasági adminisztrációt és a professzionális vevőkapcsolati menedzsmentet egyaránt​. A tanácsadói szolgáltatások jelentőségét a globalizáció és a digitalizáció nagymértékben növelte, hiszen ezek a cégek specializált tudást, új szemléletmódot és objektív döntési támogatást biztosítanak ügyfeleiknek anélkül, hogy azoknak tartós belső erőforrásokat kellene létrehozniuk. A tanácsadói piac szereplői különféle típusokba sorolhatók, például stratégiai, pénzügyi, informatikai tanácsadók, vagy a kis- és középvállalatokra specializálódott cégek. Ezek a szervezetek több szinten nyújtanak szolgáltatást: elemzés és diagnózis, megoldásfejlesztés, valamint változásmenedzsment​.Fontos megállapítás, hogy a tanácsadók által nyújtott szolgáltatások értékét nem mindig lehet azonnal számszerűsíteni, a hosszabb távú hatások gyakran később realizálódnak. Ezért kritikus fontosságú, hogy a tanácsadó cégek következetesen és strukturáltan dokumentáljákmunkájukat, átláthatóan kommunikáljanak ügyfeleikkel, és aktívan kövessék a bevezetett változtatások működését. A projekt sikere így nemcsak a tanácsadás pillanatnyi eredményétől, hanem a hosszú távú fenntarthatóságtól és ügyfél-elégedettségtől is függ​. A vevőkapcsolatok kezelése során a tanácsadó cégek számára kiemelten fontos a személyes, bizalmi alapú kapcsolatok építése, különösen a kisebb és specializált piacon működő vállalatoknál. Egyre fontosabbá válik, hogy a tanácsadó ún. „trusted advisor” szerepkört töltsön be, azaz ne csupán reagáljon az ügyfél kéréseire, hanem aktívan, proaktívan vegyen részt az ügyfél stratégiájának formálásában. Ez az empatikus, proaktív és stratégiai szemlélet különbözteti meg a valóban sikeres tanácsadókat a középszerűektől​.A gyakorlati megvalósítás során a tanácsadó cégek működésének kulcsfontosságú része az előkészítés és igényfelmérés. Ez az első kapcsolatfelvétel, ahol megalapozódik a projekt sikere. A jó minőségű igényfelmérés, reális időtervezés, strukturált ajánlatkészítés csökkenti a későbbi félreértéseket és konfliktusokat. A gyakorlatban ez sokszor kétlépcsős ajánlatadás formájában valósul meg, amely először egy becsült költséget ad, majd később a pontosított igények alapján véglegesíti azt​.A tényleges projektmegvalósítás során a tanácsadók feladata már nem csupán a technikai specifikációk megvalósítása, hanem a folyamatos ügyfélkommunikáció, az operatív problémamegoldás és az átlátható státuszriportok biztosítása. A sikeres tanácsadói tevékenység egyik ismérve, hogy a projekt során bevezetett változások beépüljenek az ügyfél napi működésébe. Ez azonban csak akkor sikerül, ha a tanácsadó képes empatikusan kommunikálni, oktatni és aktív partnerként működni az ügyféllel együtt​. A tanácsadók gyakran olyan szerepet töltenek be, hogy formális pozíció nélkül, közvetetten gyakorolnak befolyást az ügyfél működésére. Ez a láthatatlan értékteremtés ugyan nehezen mérhető, mégis döntő fontosságú az ügyfélhűség kialakítása szempontjából. A sikeres tanácsadói projektek jellemzően akkor valósulnak meg hatékonyan, ha az ügyfél aktívan bevonódik a folyamatba, és közösen hozott döntések születnek. A tanácsadók feladata, hogy a projekt során megfelelő határokat szabjanak, strukturált kommunikációval erősítsék meg a közös felelősségvállalást, ami hosszú távon növeli a projekt eredményességét​.Végül kiemelendő, hogy a tanácsadó cégek belső működését nagymértékben befolyásolja a digitalizáció fejlődése is. CRM-rendszerek, felhőalapú megoldások, mesterséges intelligencia és automatizált rendszerek támogatják a tanácsadók munkáját, segítik az ügyfélfolyamatok skálázhatóságát és a minőségbiztosítást, ezzel is hozzájárulva az ügyfelek elégedettségéhez és a projektek sikeréhez​. Elmondható, hogy a tanácsadói piac átalakulása, a vevőkapcsolatok stratégiai menedzselése és a digitális technológiák tudatos alkalmazása olyan kompetenciák, amelyek nélkül ma már elképzelhetetlen egy tanácsadó cég fenntartható sikere. Azok a tanácsadók, akik képesek a szakmai tudás mellett proaktívan együttműködni ügyfeleikkel, strukturáltan dokumentálni tevékenységüket és folyamatosan innoválni, jelentős versenyelőnyre tehetnek szert.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	gazdasági támogatás(ok), kis- és középvállalkozás - KKV, tanácsadás, üzleti tanácsadás, vevőkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:04
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:04

Actions (login required)

Tétel nézet