A KKV-k helyzetének vizsgálata a Raiffeisen Bankban, a vevőkapcsolatok újraértelmezésének jelentősége a vállalati stratégiában

Heveliné Pál Tamara Rebeka (2025) A KKV-k helyzetének vizsgálata a Raiffeisen Bankban, a vevőkapcsolatok újraértelmezésének jelentősége a vállalati stratégiában. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Záródolgozat_Heveliné Pál Tamara Rebeka G3QKVS 2025 V4.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Május 05.. Download (983kB)
	PDF Heveliné Pál Tamara Rebeka G3QKVS titkosítási kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (38kB)
	PDF Heveliné Pál Tamara Rebeka G3QKVS 2025 összefoglaló v2.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Május 05.. Download (203kB)
	PDF Heveliné Pál Tamara Rebeka.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)
	PDF Záródolgozat bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

A Raiffeisen Banknál töltött szakmai gyakorlat során KKV (kis- és középvállalkozások) ügyféltámogató munkakörben dolgoztam, ahol lehetőségem nyílt mélyebben megismerni a banki szolgáltatások és ügyfélkapcsolatok vállalatokra vetített világát. A gyakorlat fő célja az volt, hogy gyakorlati tapasztalatot szerezzek az ügyféltámogatás terén és hozzájáruljak a vállalati ügyfelek hatékony kiszolgálásához, illetve hogy a dolgozatom témájának megfelelő vizsgálódást tudjak tenni a választott „KKV-k helyzetének vizsgálata a Raiffeisen Bankban, a vevőkapcsolatok újraértelmezésének jelentősége a vállalati stratégiában” című munkámhoz. Aktívan részt vettem a KKV ügyfelekkel való kapcsolattartásban, segítve őket a banki szolgáltatások igénybevételében és problémáik megoldásában mind telefonon, mind e-mailben. Tájékoztattam az ügyfeleket a bank által kínált különböző pénzügyi termékekről és szolgáltatásokról, például számlavezetési lehetőségekről és befektetési megoldásokról. Közreműködtem az ügyféldokumentumok kezelésében és frissítésében, biztosítva a pontos és naprakész információkat, kéréseiknek megfelelően előállítottam és kezeltem az ügyfélanyagokat. Szoros együttműködésben dolgoztam a banki csapattal, részt vettem megbeszéléseken és képzéseken, hogy folyamatosan bővítsem a szakmai ismereteimet.A kis- és középvállalkozások (KKV-k) gazdasági szerepe kiemelkedően fontos, mivel jelentős mértékben hozzájárulnak a foglalkoztatáshoz és az innovációhoz. A KKV-k helyzetének vizsgálata során több kulcsfontosságú tényezőt kell figyelembe venni, amelyek meghatározzák a szektor dinamikáját és kihívásait. Ezek a szereplők a gazdaság motorjai, jelentős szerepet játszanak a GDP termelésében és a munkahelyteremtésben. Rugalmasságuk és alkalmazkodóképességük lehetővé teszi, hogy gyorsan reagáljanak a piaci változásokra. Számukra a megfelelő finanszírozási források elérése kritikus fontosságú. A bankok és pénzügyi intézmények által kínált célzott hiteltermékek és támogatások kulcsfontosságúak a növekedésükhöz és igen gyakran úttörők a technológiai innováció terén, gyorsan alkalmazzák az új technológiákat és digitális megoldásokat, amelyek növelik versenyképességüket. A KKV-k helyzetének vizsgálata rávilágít arra, hogy a szektor erősítése és támogatása elengedhetetlen a gazdasági növekedés és stabilitás szempontjából. A megfelelő pénzügyi, technológiai és szabályozási környezet biztosítása lehetővé teszi a KKV-k számára, hogy kiaknázzák teljes potenciáljukat és hosszú távon sikeresen működjenek. A dolgozat célja, hogy feltárja az ügyfélkapcsolatok kezelésének legjobb gyakorlatait a Raiffeisen Bankban, különös tekintettel a KKV szegmensre, és bemutassa, hogyan támogathatják az informatikai rendszerek ezen folyamatok hatékonyságát. Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése kulcsfontosságú a vállalatok számára, mivel az ügyfelek elégedettsége és lojalitása közvetlen hatással van a Bank sikerére és versenyképességére. Az informatika fejlődése lehetőséget kínál a vállalatoknak arra, hogy innovatív módon közelítsék meg az ügyfélkapcsolatok kezelését, optimalizálják folyamataikat, és személyre szabott élményt nyújtsanak ügyfeleiknek. A digitális bankolás célkitűzései meghatározzák a technológiai fejlődés és ügyfélközpontú szolgáltatások fejlesztésének irányát. Az ügyfélélmény optimalizálása, a kiberbiztonság erősítése, valamint a papírmentes tranzakciók előmozdítása mind hozzájárulnak a modern, rugalmas és innovatív banki környezet kialakításához. A Raiffeisen Bank digitális stratégiája a myRaiffeisen mobilapplikáció fejlesztésére és a teljesen online banki szolgáltatások megvalósítására összpontosít, miközben törekszik a fenntarthatóságra és a modern digitális megoldások integrálására. Az RBI és az MNB felől érkező elvárások biztosítják, hogy a Raiffeisen Bank összhangban legyen a csoport stratégiai irányaival, miközben helyi szinten is sikeresen működik. A bank szigorú kockázatkezelési gyakorlatokat alkalmaz, megfelel a szabályozói követelményeknek, és aktívan részt vesz fenntarthatósági kezdeményezésekben. A szegmensek felépítése és az ügyfélkapcsolatok kezelése alapvető fontosságú a bank számára. A Corporate szegmens határai és jellemzői a vállalati ügyfelek komplex pénzügyi igényeihez igazodnak, biztosítva a hosszú távú és sikeres üzleti kapcsolatok kialakítását. A KKV szegmens kiemelése a Retail kategóriából és a Corporate csoportba sorolása lehetővé tette a célzott ügyfélkezelést és a magasabb színvonalú szolgáltatások nyújtását. A kiemelt ügyfélkezelés stratégiai megközelítése különös figyelmet és személyre szabott szolgáltatásokat biztosít a legfontosabb ügyfelek számára, növelve az ügyfélhűséget és az ügyfelek életciklusának értékét. Az NPS mutatók rendszere hatékony eszköz az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére, míg a dedikált referensek szerepe kulcsfontosságú a személyre szabott szolgáltatások nyújtásában. Az elektronikus és személyes kapcsolattartás biztosítja a hatékony kommunikációt és az ügyfélközpontú szolgáltatások nyújtását, míg az egyedi igények teljesítése és finanszírozása különösen fontos a KKV-k számára, lehetővé téve számukra a növekedést és versenyképességük támogatását. A Bank dolgozójaként ugyanakkor javasolnám az elektronikus aláírás és a papírmentes működés bevezetéséhez kapcsolódóan az erősebb elhatározást és több fókuszt erre a pontra, valamint úgy gondolom, hogy az agilis működés nem feltétlenül jó minden szektorban. Szerintem a negyedkész termék nem feltétlen ügyfélcsalogató, kész és bombabiztos terméket várnak az ügyfelek, nem esetlen teszteléseket.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bank, kis- és középvállalkozás - KKV, pénzintézet(ek), raiffeisen, Vevőkapcsolatok
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Szep. 23. 13:03
Utolsó módosítás:	2025. Szep. 23. 13:03

Actions (login required)

Tétel nézet