Edzőterem logisztikája és marketing stratégiája

Kubista Dorina Csilla (2024) Edzőterem logisztikája és marketing stratégiája. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF projektmunka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (435kB)
	PDF KM FOSZK Kubista.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (232kB)

Absztrakt (kivonat)

AbsztraktA dolgozatom célja az edzőtermek működésének logisztikai, marketing- és ügyfélszolgálati folyamatait vizsgálni, különös tekintettel a Mannheim Squash Club példájára, amely gyakorlati helyemként szolgált. Az elemzés rávilágít arra, hogyan segíti a logisztika és a marketing együttes alkalmazása az ügyfélelégedettség növelését, a hatékony működést és a versenyképesség fenntartását a fitneszszolgáltatások piacán.Az edzőtermek logisztikai tevékenységei magukban foglalják az eszközök beszerzését, készletgazdálkodását, a gépek karbantartását és az energiahatékonysági megoldások alkalmazását. A dolgozat részletesen bemutatja, miként biztosítható a szolgáltatások zökkenőmentes működése, különösen a kondipark és a fogyóeszközök megfelelő állapotának fenntartása révén. A Mannheim Squash Club példáján keresztül a beszerzési folyamatok modern gyakorlata is ismertetésre kerül, amely lehetővé teszi a költséghatékony működést és az igényeknek megfelelő folyamatos ellátást.A marketinglogisztika szempontjából az elemzés központi témája az ügyfélkapcsolatok erős, a célcsoport hatékony megszólítása és a szolgáltatások népszerűsítése. A közösségi média aktív használata, célzott kampányok indítása, valamint a rendezvényszervezés – többek között nyílt napok és versenyek – mindezekre azért van szükség hogy növelni tudjuk a vendégkört, és minél több érdeklődőt bevonzzunk. A dolgozatban részletezem a promóciós tevékenységek jelentőségét, többek között az éves féléves vagy esetleg három havi bérletek kedvezményes kínálatát és a hűségprogramokat, valamint az új vendég bevonását, és a mindennapok lojalitásának erősítését is szolgálják.Az ügyfélszolgálati tevékenységek kiemelt szerepet kapnak a dolgozatban. A Mannheim Squash Club ügyfélszolgálata az első benyomástól kezdve, a beléptetésen át, egészen a panaszkezelésig kiemelkedő figyelmet fordítva a kiszolgálásra. A foglalási rendszer hatékony működtetése, az edzők elérhetőségének biztosítása, valamint a folyamatos tájékoztatás az esetlegesen elmaradt órákról, és a szolgáltatások színvonalának növelése. Ezek a legfontosabb pontok ahhoz hogy jól működjön egy edzőterem.Külön figyelmet érdemel a panaszkezelés, amely a vendégek elégedettségének és lojalitásának megőrzése szempontjából alapvető fontosságú. A dolgozatban ismertetett esetek bemutatják, hogyan válhat egy problémás helyzet a hatékony kommunikáció révén pozitív élménnyé. Az edzőtermek esetében a panaszok kezelésének rugalmassága és a gyors reagálási képesség kiemelten fontos a versenyképesség fenntartásához.A kutatás arra is rávilágít, hogy a marketing és logisztika összehangolása miként járul hozzá az edzőtermek működésének optimalizálásához. Például egy sikeres marketingkampány hatására megnövekedett vendégforgalom esetén a logikai rendszerek – tartalmazza a beléptető és foglalási rendszert – a megfelelő működés kulcsfontosságú a zsúfoltság elkerülése érdekében és az elégedettség biztonságának biztosításában. A dolgozatban bemutatott példák alapján látható, hogy a Mannheim Squash Club integrált megközelítést alkalmaz a folyamatos fejlődéshez és a vendégkör bővítéséhez.Az elemzésben részletesen leírom a kiegészítő szolgáltatások szerepét, mint például a szauna, masszázs, műkörmös, fodrász és egészséges táplálkozási lehetőségek, amelyek növelik a klub hírnevét. A vendégek elégedettségét növeli az edzőterem modern felszereltsége és légköre valamint a dolgozók kedvessége, amit a dolgozatban ismertetett ügyfélszolgálati gyakorlatok tovább erősítenek.Összességében a dolgozat bemutatja, hogy a logisztikai, marketing- és ügyfélszolgálati tevékenységek integrált alkalmazása hogyan növeli az edzőterem működési hatékonyságát, ügyfélélményét és piaci pozícióját. A kutatás eredményei nemcsak a Mannheim Squash Club számára szolgálnak tanulságokkal, hanem más edzőtermek és fitneszszolgáltatók számára is iránymutatást nyújtanak, akik a versenyképesség fenntartására és az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztésére törekszenek. Az itt szerzett tapasztalatok alátámasztják, hogy a modern logisztikai és marketing stratégiák összehangolása kulcsfontosságú a sikeres működéshez a fitneszipar gyorsan változó, rendkívül versenyképes környezetében, továbbra is hosszú távú fejlődést is biztosítanak.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	beszerzés, business marketing, logisztikai szolgáltatások, ügyfélszolgálat, vevők
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Már. 25. 11:27
Utolsó módosítás:	2025. Már. 25. 11:27

Actions (login required)

Tétel nézet