Khammalavong Namatsa (2024) The impact of Domestics Logistics Services Quality on the E-shoppers’ satisfaction and loyalty in Vientiane, Laos. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.
![]() |
PDF
The impact of Domestics Logistics Services Quality on the E-shoppers’ satisfaction and loyalty in Vientiane, Laos_Namatsa_Thesis(FSWPPP).pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB) |
![]() |
PDF
Khammavalong.Namatsa.assesment_internal.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (295kB) |
![]() |
PDF
KhammavalongNamatsa.external.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (289kB) |
Absztrakt (kivonat)
This study explored the influence of domestic logistics service quality on the satisfaction and loyalty of e-shoppers in Vientiane, Laos, using a survey of 123 participants, with an emphasis on major criteria such as delivery speed, pricing, customer service, shipping options and flexibility, sustainability in delivery, parcel handling and care, return and reverse logistics, delivery accuracy, and tracking systems. The research identifies key factors influencing satisfaction, including delivery speed, customer service, and shipping costs. Findings reveal that while logistics services meet basic needs, delays, high costs, and poor communication hinder satisfaction. Recommendations include improving delivery speed, enhancing customer service, and ensuring transparent pricing to foster loyalty and support the growth of e-commerce in Laos.
Intézmény
Budapesti Gazdasági Egyetem
Kar
Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar
Tanszék
Kereskedelem Tanszék
Tudományterület/tudományág
NEM RÉSZLETEZETT
Szak
Mű típusa: | diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT) |
---|---|
Kulcsszavak: | customer loyalty, customer satisfaction, customer service, developing country, domestics logistics, e-commerce, e-shopper, Laos, logistic services, Vientiane |
SWORD Depositor: | User Archive |
Felhasználói azonosító szám (ID): | User Archive |
Rekord készítés dátuma: | 2025. Már. 25. 11:26 |
Utolsó módosítás: | 2025. Már. 25. 11:26 |
Actions (login required)
![]() |
Tétel nézet |