A biztosítási szektor marketingkommunikációjának vizsgálata, az értékesítés támogatás szerepe a tanácsadók munkájában

Somogyi Csege Zolta (2024) A biztosítási szektor marketingkommunikációjának vizsgálata, az értékesítés támogatás szerepe a tanácsadók munkájában. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF KN43ZM_Somogyi Csege Zolta_A biztosítási szektor marketingkommunikációjának vizsgálata, az értékesítés támogatás szerepe a tanácsadók munkájában.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (693kB)
	PDF BA KM magyar bírálati lap KÜLSŐ_Somogyi Tege Zolta.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (199kB)
	PDF BA KM magyar bírálati lap BELSŐ_Somogyi_Csege_Zolta_SarkadiKatalin.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (208kB)

Absztrakt (kivonat)

A biztosítási szektorról elmondható, hogy az utóbbi évtizedekben a digitalizáció és az online csatornák térnyerése alapvetően alakította át a piacon működő társaságok kommunikációs stratégiáit, ügyfelekhez való viszonyulásukat. Az ügyfelek igényei és elvárásai megváltoztak, emiatt a biztosító cégeknek gyorsan kell alkalmazkodniuk az új körülményekhez. Egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a személyre szabott szolgáltatásokra, megbízhatóságra, amik új kihívásokat és lehetőségeket teremtenek a marketingkommunikáció terén. A hagyományos marketingeszközök mellett megjelentek új, innovatív megoldások is melyeknek célja, hogy hatékonyan támogassák az értékesítést és növeljék az ügyfélelégedettséget. Szakdolgozatom célja, hogy egy átfogó képet tudjak nyújtani a biztosítási szektorban jelenlévő marketingkommunikációs trendekről, feltárjam jellemzően milyen felületeken kommunikálnak és hogyan. Ezenfelül vizsgálni szeretném az értékesítéstámogatás szerepét a tanácsadói munka szempontjából, különös tekintettel arra, hogy a különböző rendszerek használata miként járul hozzá a hatékony munkavégzéshez és értékesítési eredményekhez.A dolgozatomban kvalitatív (minőségi) kutatási módszereket fogok alkalmazni. Tartalomelemzésnél a social média felületek tevékenységeinek vizsgálatára fektetek nagy hangsúlyt: likeok, interakciók számának összehasonlítása a vezető biztosítótársaságok tekintetében, továbbá vizsgálnám a közétett tartalmak hangnemét, tartalmát, valamint a vizuális megjelenésüket. Továbbá mélyinterjút is készítek Berczel Nórával a Generali Biztosító Zrt. marketing és kommunikációs területének vezetőjével, illetve Vachnovszki Gergellyel az operatív CRM terület vezetőjével.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	biztosítás(ok), digitalizáció, értékesítés, Generali Biztosító, marketingkommunikáció, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Már. 25. 11:24
Utolsó módosítás:	2025. Már. 25. 11:25

Actions (login required)

Tétel nézet