Kommunikáció Tervezése a Magánegészségügyi Szektorban

Nistor Krisztina (2024) Kommunikáció Tervezése a Magánegészségügyi Szektorban. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Kommunikáció tervezés a magánegészségügyben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (564kB)
	PDF Nistor Krisztina_k.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (196kB)
	PDF BA KM magyar bírálati lap BELSŐ_NISTOR_KRISZTINA.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (212kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja az Affidea magánegészségügyi vállalat belső és külső kommunikációs stratégiáinak, valamint válságkommunikációs gyakorlatainak elemzése volt. Az elvégzett kutatások alapján megállapítható, hogy a kommunikáció tervezése kulcsszerepet játszik mind a szervezeti hatékonyság növelésében, mind a páciensek elégedettségének biztosításában. A hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy a vállalat átlátható működést folytasson, amely alapja az ügyfelek és a munkatársak bizalmának.Az Affidea belső kommunikációja szoros összefüggésben áll a szervezeti kultúrával és az információáramlással. Az elemzések során kiderült, hogy a dolgozók elégedettségét jelentős mértékben befolyásolja a pontos, átlátható és kétirányú belső kommunikáció. Az intranet, az e-mailek és a személyes értekezletek mind olyan eszközök, amelyek segítik a szervezet hatékony működését, ugyanakkor további fejlesztések szükségesek az információáramlás gyorsítására és a kommunikációs zajok minimalizálására. A belső kommunikációs folyamatok erősítése hozzájárulhat a dolgozói elkötelezettség növeléséhez és a hatékonyabb együttműködés megteremtéséhez.A külső kommunikáció terén a vállalat weboldala és call centere kiemelt szerepet játszik. Az online időpontfoglalási rendszer, valamint az orvosok részletes bemutatkozása nemcsak megkönnyíti a páciensek eligazodását, hanem növeli a bizalmat is. A weboldalon keresztül elérhető páciensportál az átláthatóságot és az ügyintézés hatékonyságát fokozza. Ezek az eszközök nemcsak a páciensek kényelmét biztosítják, hanem hosszú távon a vállalat hírnevének növeléséhez is hozzájárulnak. Az Affidea számára kiemelt fontosságú, hogy a páciensek visszajelzéseit aktívan felhasználja a szolgáltatások fejlesztésére, amely hozzájárul a pozitív betegélmény megteremtéséhez. A digitális eszközök és visszacsatolási rendszerek folyamatos fejlesztése révén a vállalat képes lépést tartani az ügyfelek növekvő elvárásaival, miközben erősíti pozícióját a piacon.A válságkommunikáció elemzése során a COVID-19 világjárvány jelentette kihívások kerültek középpontba. Az Affidea stratégiája rávilágított arra, hogy a gyors és hiteles tájékoztatás alapvető a válságok kezelésében. A belső és külső kommunikáció integrált megközelítése lehetővé tette, hogy a vállalat a járvány idején is fenntartsa a páciensek bizalmát és biztosítsa az alkalmazottak tájékozottságát. A kutatás alapján javasolt a válságkommunikációs tervek rendszeres felülvizsgálata és tesztelése a jövőbeni kihívásokra való felkészülés érdekében. Ezen túlmenően a vállalat példát mutatott abban, hogyan lehet a gyors reakciókat átgondolt, hosszú távú fejlesztésekkel ötvözni a hatékony válságkezelés érdekében.Az eredmények összességében azt mutatják, hogy az Affidea kommunikációs stratégiája jól strukturált és hatékony, ugyanakkor vannak lehetőségek a további fejlődésre. A belső kommunikációban az információáramlás gyorsítására, a külső kommunikációban pedig a digitális csatornák és a visszacsatolási rendszerek fejlesztésére érdemes koncentrálni. Ezek a lépések hozzájárulnak a páciensek elégedettségének és a szervezeti hatékonyság növeléséhez, valamint a vállalat hosszú távú sikerének biztosításához. A kommunikáció tervezésének szisztematikus fejlesztése nemcsak az aktuális problémák megoldásában segíthet, hanem a versenyképesség fenntartásában is kulcsfontosságú szerepet játszik.A dolgozat zárásaként hangsúlyozható, hogy az Affidea példája jól mutatja, hogyan válhat a kommunikáció tervezése a magánegészségügyi szektor egyik meghatározó sikertényezőjévé, és miként járulhat hozzá egy vállalat versenyképességének és páciensei elégedettségének fenntartásához. A kutatás tanulságai alapján a kommunikáció stratégiai szintű megközelítése más egészségügyi szolgáltatók számára is iránymutató lehet, akik szeretnék optimalizálni működésüket és javítani ügyfélkapcsolataikat. Az Affidea által alkalmazott megoldások egyben azt is bizonyítják, hogy a minőségi kommunikáció nemcsak rövid távon, hanem hosszú távon is meghatározó szereppel bír a vállalat fenntarthatóságában és növekedésében.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	belső kommunikáció fejlesztése, kommunikáció tervezés, Kommunikáció Tervezés Hatékonyságának Növelése, koronavírus-járvány (COVID-19), külső kommunikáció
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Már. 25. 11:24
Utolsó módosítás:	2025. Már. 25. 11:24

Actions (login required)

Tétel nézet