A vállalat ügyfélkapcsolati rendszerének bemutatása a lakosság ügyfélkapcsolatának segítségével

Dróth Zoé (2024) A vállalat ügyfélkapcsolati rendszerének bemutatása a lakosság ügyfélkapcsolatának segítségével. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Dróth Zoé - Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (819kB)
	PDF Droth_Zoe_KM FOSZK.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (282kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomban a CRM rendszerének bemutatására egy lakossághoz tartozó ügyfélkapcsolat segítségével. A dolgozatommal a célom annak megértése, hogy az ügyfeleknek mi a véleményük a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolatról napjainkban. Ennek érdekében egy kvantitatív kutatást végeztem egy kérdőíven keresztül. A kérdőív során kikértem az ügyfelek véleményét és megkérdeztem tapasztalataikat a cégek kapcsolattartásával kapcsolatban. A kérdőívemet leginkább a korosztályom töltötte ki, így az ő segítségükkel tudtam elvégezni a kutatásom.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment, ügyfélszolgálat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2025. Már. 25. 11:24
Utolsó módosítás:	2025. Már. 25. 11:24

Actions (login required)

Tétel nézet