A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában

Uhrin Krisztina Katalin (2023) A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában. Faculty of International Management and Business.

	PDF A digitalizáció hatása a vevőkiszolgálási színvonalra a logisztikában.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (506kB)
	PDF Uhrin Krisztina Katalin.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (217kB)
	PDF Uhrin Krisztina Katalin_ng-digitalis-ellatasilanc-spec-biralat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (726kB)

Abstract

A logisztikai piac egy erősen versenyző piac, amelyen belül három szegmens különül el: a kisebb hazai vállalkozásoké, melyek jellemzően 2PL szolgáltatást nyújtanak, a közepes és nagyobb magyar cégeké, és a jellemzően komplex, 4PL szolgáltatást nyújtó multinacionális vállalatoké. A vevők egyre igényesebbek: nem csak a pontos kiszállítást várják el, de összetett szolgáltatásokat, egyedi megoldásokat is. Ezeket a kisebb cégek sokszor nem tudják biztosítani, illetve, mivel erős a verseny, sok esetben alul maradnak a nagyobb tőkével rendelkező vállalatokkal szemben. A vevőkiszolgálás színvonala szintén kritikus versenytényező. A dolgozatban azt vizsgáltam, vajon javul-e a vevőkiszolgálási színvonal a digitális megoldások, és a szolgáltatások összetettsége révén. A vizsgálat eredménye azt mutatta, hogy a digitális megoldások alkalmazása valóban javít a logisztikai szolgáltatások színvonalán, azonban a komplex szolgáltatások csak akkor járulnak hozzá a színvonal emelkedéséhez, ha a szolgálattó a szolgáltatás minden területén magas minőséget nyújt. Bár napjainkban számos olyan digitális megoldás létezik, amelyek alacsonyabb beruházással elérhetőek, így a kisebb vállalatok is elérhetik, ettől függetlenül ezeknek az alkalmazásoknak a többsége még mindig elég magas beruházást igényel, és sok esetben a kisebb vállalatoknál nincs is meg a digitális kultúra olyan szinten, hogy ezek előnyeit ki tudnák aknázni. A kutatás másik részének eredménye igazolta azt a feltevést, hogy emiatt elsősorban a nagyobb, komplexebb szolgáltatást nyújtó vállalatok tudnak versenyelőnyt kovácsolni a digitális megoldások révén.Ez nem csak azért probléma, mert tovább szűkíti a kisebb vállalatok növekedési lehetőségeit, hanem azért is, mert ennek révén a nagyobb vállalatok valószínűleg sokkal magasabb színvonalú szolgáltatásra képesek, ami a kisebb vállalatok piacvesztését eredményezheti. Igaz azért az is, hogy a logisztikai szolgáltatást kiszervező vállalatok csak kisebb része vesz igénybe összetett szolgáltatási portfóliót, döntő részük leginkább a szállítmányozást és a fuvarozást szervezi ki, és ilyen téren azért a kisebb cégek is lehetőségekhez juthatnak.

Institution

Budapest Business University

Kar

Faculty of International Management and Business

Department

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

UNSPECIFIED

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Uncontrolled Keywords:	digitalizáció, logisztika, logisztikai szolgáltatások, versenyelőny(ök), vevőkiszolgálás
SWORD Depositor:	User Archive
Depositing User:	User Archive
Date Deposited:	2024. Oct. 03. 13:43
Last Modified:	2024. Oct. 03. 13:43

Actions (login required)

View Item