Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében

Császár Zoltán (2024) Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében. Külkereskedelmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Bírálat Császár Zoltán 2024.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (435kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom az ügyfélszolgálat szerepét vizsgálja a márka megítélésében, melyhez magyar és angol nyelvű szakirodalmi forrásokat használtam fel. A szakirodalmi háttér bemutatása mellett tartalmaz egy rövid leírást az ügyfélszolgálati munkáról, valamint egy primer kvantitatív kutatást, illetve az ehhez kapcsolódó hipotézisek vizsgálatát. A hangsúly a márkahűség és az ügyfélszolgálat kapcsolatán, a szóbeszéd által a vásárlók véleményének környezetükre gyakorolt hatásán, valamint a panaszos ügyfelek megfelelő kezelésén van, ezen témákat vizsgálva fogalmaztam meg javaslatokat az ügyfélszolgálatok működtetését illetően a vállalatok számára.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	márka, márkahűség, ügyfélpanasz-kezelés, ügyfélszolgálat, ügyintézés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Szep. 20. 08:43
Utolsó módosítás:	2024. Szep. 20. 08:43

Actions (login required)

Tétel nézet