Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül

Tormássy Laura (2024) Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Tormássy Laura - Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2029. Április 29.. Download (5MB)
	PDF Confidentiality document.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (328kB)
	PDF TORMÁSSY LAURA Szakdolgozat értékelő.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (161kB)
	PDF Szakdolgozat értékelő Tormássy Laura.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (276kB)

Absztrakt (kivonat)

Jelen szakdolgozatban a minőségmenedzsment, a szolgáltatásminőség, a vendégelégedettség és a márkahűség került a középpontba, melyeket a szerző a Crowne Plaza Budapest szálloda példájának keresztül szeretné bemutatni. A döntés azért esett erre a szállodára, mert a szerző már 2 éve dolgozik ebben a létesítményben, értékesítés területén. A téma választása azért különleges a szerzőnek, mert a hotel nem rég esett át egy brand váltáson, mely nem csak a szolgáltatásnyújtás, de a személyzet és a fizikai környezet minőségbeli változását is eredményezte – legalábbis azon kollégái elmondásai alapján, akik mind a Hilton Budapest City és a Crowne Plaza Budapestben egyaránt dolgoztak. A tanulmány elkészítésével a szerző választ kaphat arra, hogy az új márka nagyobb vendégelégedettséget, márkahűséget és a minőségi szolgáltatásnyújtás magasabb színvonalát eredményezte vagy sem a brand váltás után.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	élménygazdaság, márkahűség, minőségmenedzsment, szállodák, szolgáltatásminőség
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Júl. 15. 10:14
Utolsó módosítás:	2024. Júl. 15. 10:14

Actions (login required)

Tétel nézet