A Leonardo Hotel Budapest Front Office tevékenységeinek elemzése

Baranyi Szimonetta (2024) A Leonardo Hotel Budapest Front Office tevékenységeinek elemzése. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Leonardo Hotel Budapest Front Office tevékenységeinek elemzése.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (964kB)
	PDF Baranyi Szimonetta_konzulens_Oláh Péter Károly.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (303kB)

Absztrakt (kivonat)

Projektmunkámban a Leonardo Hotel Front Office részlegének munkáját részleteztem. Igyekeztem a felhasznált szakirodalmak és a szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataimat összevetve egy átfogó képet adni a témakörről. Bemutatásra került a szállodaiparban előforduló egyes fogalmak, a vendégelégedettség és a visszajelzések fontossága, törekedtem arra, hogy megfelelően nyomatékosítsam az olvasó számára mennyire is központi részlege egy szállodának a Front Office. Emellett kitértem a konfliktusmenedzsmentre, a lehetséges konfliktus forrásokra egy szállodán belül, illetve ismertettem vendégpanasz kezelési módszereket, és azok megfelelő használatát. Ismertettem a különböző foglalási típusokat, és azok kezelési stratégiáit, melyeket a szállodák alkalmaznak. Végül Primer kutatást végeztem, melynek részletezése a projektmunkám végére került.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	Front Office, Konfliktusmenedzsment, panaszkezelés, recepció, szállodaipar
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Júl. 15. 10:10
Utolsó módosítás:	2024. Júl. 15. 10:10

Actions (login required)

Tétel nézet