Protokoll és kommunikációs helyzetek a Budapest Airport Hotel Stációban

Ferró Vanda Krisztina (2024) Protokoll és kommunikációs helyzetek a Budapest Airport Hotel Stációban. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Projektmunka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Ferró Vanda Krisztina_konzulens_Oláh Péter Károly.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (300kB)

Absztrakt (kivonat)

A szálloda személyzete különböző helyzetekben találkozik vendégekkel, partnerekkel és munkatársakkal, és ezekben a helyzetekben hatékony kommunikációra és megfelelő protokollra van szükség a sikeres eredmények eléréséhez. A kommunikációs helyzetek számos formában jelentkezhetnek a szállodában a foglalási folyamatoktól egészen a kijelentkezésig.Projektmunkámban megvizsgáltam a vendégekkel történő kommunikálás megfelelő módját és összeírtam pár panaszhelyzetet, illetve azok megoldásait.A négycsillagos Stációban végzett szakmai gyakorlatom során több részlegen is megtapasztalhattam, hogy a szállodában mindenhol fontos a jó beszélőkészség, illetve mennyire fontos a kommunikációs feladatok megoldása.A protokoll és a kommunikációs helyzetek szállodai környezetben kiemelkedő fontosságúak a vendégélmény, a szolgáltatás minősége és a szálloda hírnevének fenntartása szempontjából. Azok a szállodák, amelyek hatékonyan kezelik ezeket a területeket, hosszú távon sikeresek lehetnek az iparágban és kiváló vendégkapcsolatokat építhetnek ki.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	idegen nyelv, interjúk, kommunikáció, protokoll, reklamációkezelés, szállodák
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Júl. 15. 10:09
Utolsó módosítás:	2024. Júl. 15. 10:09

Actions (login required)

Tétel nézet