Érzelmes pénzügyek Ügyintézők és ügyfelek az érzelmi intelligencia mentén

Miklósovics Lilla (2023) Érzelmes pénzügyek Ügyintézők és ügyfelek az érzelmi intelligencia mentén. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Miklósovics_ Lilla_KGKL7M.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF BA_O_Miklósovics_Lilla.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (244kB)
	PDF Miklósovics Lilla bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (322kB)
	PDF Miklósovics_Lilla_bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (426kB)

Absztrakt (kivonat)

Az ügyfélkezelés nem egyszerű feladat. Emberekkel foglalkozni, igényeket kiszolgálni, megfelelő hangnemben kommunikálni, szakmai tudást hozzátenni, hitelesnek lenni nem kis kihívás. A szakdolgozatom fő célja az volt, hogy feltérképezzem, hogy az ügyfélkapcsolatok során a banki ügyintézők és az ügyfelek hogyan vélekednek az érzelmi intelligenciáról és az érzelmi munkáról. Szerettem volna megvizsgálni egyrészt azt, hogy a banki ügyintézők milyen érzelmi intelligenciával rendelkeznek, másrészt pedig össze szerettem volna hasonítani, hogy az ügyfelek és az ügyintézők az érzelmi intelligenciát meghatározó viselkedési jelenségeket hogyan értékelik, rangsorolják.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	bankszektor, érzelmi intelligencia, ügyfelek, ügyintézők, viselkedés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Jún. 28. 10:37
Utolsó módosítás:	2024. Jún. 28. 10:37

Actions (login required)

Tétel nézet