Az ügyfélélmény-menedzsment trendjei, lehetőségei és kihívásai a szállodai szektorban, az újonnan nyílt W Budapest Hotel gyakorlata alapján

Körmöndi Míra (2023) Az ügyfélélmény-menedzsment trendjei, lehetőségei és kihívásai a szállodai szektorban, az újonnan nyílt W Budapest Hotel gyakorlata alapján. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Körmöndi_Míra_SA98Q3.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF BA_O_Körmöndi_Míra.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (322kB)
	PDF KörmöndiMíra.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (248kB)
	PDF Értékelés.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom fő témája az ügyfélélmény-menedzsment a szállodaiparban. Kutatásom célja, hogy alaposan megvizsgáljam és elemezzem az ügyfélélmény-menedzsment terén jelenleg is alkalmazott és kialakuló trendeket, valamint a szállodaiparban rejlő lehetőségeket és kihívásokat ezen a területen, a W Budapest Hotel gyakorlatára összpontosítva. A kutatásom arra törekszik, hogy átfogó képet nyújtson arról, hogyan alakul az ügyfélélmény-menedzsment a szállodaiparban, milyen hatással van a vendégek elégedettségére, hűségére. A szálloda gyakorlata a stratégiai alappillérek mentén került bemutatásra, melyek kialakításához interjúkat készítettem, majd azok eredményeit építettem be a folyamatba. A kutatás fókuszába a szálloda célcsoportja, az ügyfélélmény-menedzsment trendek, a hűségprogram felépítése, az ügyfél visszajelzések és a kihívások kerültek. Az eredmények rámutatnia, hogy melyek a legrelevánsabb trendek a W Hotel Budapest szállodájában, valamit milyen kihívások és előnyök merülnek fel az ügyfél-menedzsmentben a hotelben a folyamatosan változó fogyasztói elvárások miatt, és ezekre a kihívásokra milyen megoldásokat alkalmaznak.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	clienting (ügyfélközpontú marketing), élménygazdaság, lojalitás, szolgáltatásmarketing, szolgáltatásmenedzsment, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Jún. 28. 10:36
Utolsó módosítás:	2024. Jún. 28. 10:36

Actions (login required)

Tétel nézet