Dell Globál értékesítést kiszolgáló folyamatok és fejlesztési lehetőségek a Magyar Telekomnál

Zeffer Mercedes (2023) Dell Globál értékesítést kiszolgáló folyamatok és fejlesztési lehetőségek a Magyar Telekomnál. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Zeffer_Mercedes_EKDKCU.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF BA_O_Zeffer_Mercedes.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (184kB)
	PDF konzulensi_ertekeles_hitelesitett.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (425kB)
	PDF Zeffer Mercedes szakdolgozat-biralat-es-javaslat 2023.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (354kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom a Budapesti Gazdasági Egyetemen készült, a Telekom értékesítési rendszereinek és azok továbbfejlesztési lehetőségeinek vizsgálatával. A Telekomnál végzett munkám során sok tapasztalatot szereztem, különösen a Dell márkájú kliensek értékesítésének támogatása terén, amelyek középpontjában a globális szerződéssel rendelkező ügyfelek állnak.Munkám során vizsgáltam a Telekom, mint Magyarország egyik vezető telekommunikációs szolgáltatójának IT megoldásait, különös tekintettel a számítógép kliensek beszerzésére, ahol a Dell az egyik fő partner. A dolgozatban bemutatom, hogy a Dell hogyan törekszik a Global Segment ügyfelek online rendeléseinek kezelésére a Global Portalon keresztül, ami egy saját, biztonságos, személyre szabható globális beszerzési és támogatási oldal.Kiemelt figyelmet fordítottam a Telekom által használt támogató rendszerekre, mint például az ICCM (Integrated Customer Care Module), amely a saját fejlesztésű CRM rendszerük. Az ICCM az értékesítési lehetőségek felkutatásától a számlázási folyamatokig mindenben támogatást nyújt a felhasználóknak.A dolgozatomban azonban nem csak a jelenlegi állapotot elemzem, hanem a technológiai újításokra és trendekre, a vállalati kultúra szerepére az innovációban, a technológiai korlátok kezelésére, valamint a felhasználóközpontú fejlesztés jelentőségére is kitértem. A Telekom irányítási struktúrája és az ügyféligényekre való rugalmas reagálás lehetővé teszi az új szolgáltatások és üzleti lehetőségek kiaknázását, hozzájárulva ezzel az ügyfelek magas szintű kiszolgálásához.A jelenlegi állapotról és fejlesztési lehetőségekről egy mélyinterjú keretében, átfogó képet nyújtott Székely Richárd, akivel együtt dolgozom a cégnél és részt vesz számos alkalmazás és folyamat fejlesztésében.Az interjúban bemutatott vállalat fejlesztési stratégiái az új technológiai trendek és innovációk, mint a mesterséges intelligencia és gépi tanulás alkalmazása, valamint a felhő alapú megoldások használata mentén fejlődnek, amelyek növelik a vállalat adatelemzési, döntéstámogatási és automatizálási képességeit. A vállalati kultúra ösztönzi az alkotói szabadságot és az újítást, ami kulcsfontosságú a modern technológiák hatékony alkalmazásához. Megtudhatjuk, hogy a vállalat aktívan kezeli a technológiai korlátokat, beleértve az elavult rendszerek modernizálását és a felhasználóközpontú fejlesztési megközelítések alkalmazását, hogy folyamatosan alkalmazkodjon a gyorsan változó üzleti környezethez.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, Dell, értékesítés, folyamatelemzés, folyamatfejlesztés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Jún. 28. 10:32
Utolsó módosítás:	2024. Jún. 28. 10:32

Actions (login required)

Tétel nézet