Ügyfélmenedzsment a hazai telekommunikációs piacon

Lőrincz Dóra (2023) Ügyfélmenedzsment a hazai telekommunikációs piacon. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Lőrincz Dóra (HALXJD) - Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF Bírálat Lőrincz Dóra 2024 jan.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (423kB)
	PDF Lőrincz Dóra bírálat - külső konzulens.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (102kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom első felében szekunder kutatás segítségével mutatom be a telekommunikáció kialakulást, főbb hazai szereplőit. Ezután e piaci szektoron keresztül ismertetem a CRM alapjait, összefüggéseit, kapcsolódásait a marketinggel, támogató információs rendszereit, a rá vonatkozó GDPR szabályozásokat. Beszélek a fogyasztói magatartásról, elégedettség és lojalitás kapcsolatáról, panaszkezelésről és ügyfélmegkeresésekről és ezek kihívásairól, fontosságukról. A második részben feldolgozok és kiértékelek egy több mint 100 fős primer kutatást, melyben magánszemélyeket kérdeztem meg arról, milyen szempontok alapján választanak telekommunikációs szolgáltatót és milyen motivációk vezérlik őket ebben a folyamatban, hogyan vélekednek az egyes szolgáltatókról, mi a véleményük az egyes szolgáltatókról. A kutatásból kiderül az is, milyen kommunikációs csatornákon keresztüli kapcsolattartást várnak el, vagy utasítanak el.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, direkt marketing, elégedettség, fogyasztói magatartás, telekommunikáció, ügyfélpanasz-kezelés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Feb. 22. 10:33
Utolsó módosítás:	2024. Feb. 22. 10:33

Actions (login required)

Tétel nézet