Vásárlói élmény és a marketingstratégia összefüggéseinek vizsgá-lata a LEGO-nál

Fülöp Kitti (2023) Vásárlói élmény és a marketingstratégia összefüggéseinek vizsgá-lata a LEGO-nál. Faculty of Commerce, Catering and Tourism.

	PDF Fülöp Kitti Szakdolgozat DMZKH5.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (940kB)
	PDF Fülöp Kitti magyar bírálati lap BELSŐ.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (205kB)
	PDF Fülöp Kitti BA KM magyar bírálati lap KÜLSŐ.xlsx.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (290kB)

Abstract

Szakdolgozatom címe: A Vásárlói Élmény és Marketingstratégia Összefüggéseinek Vizsgálata a LEGO-nál. Az elemzés során szekunder kutatást végeztem, majd a primer kutatás eszközeként a Mystery Shoppingot és a személyes interjút alkalmaztam. A fő célom az volt, hogy mélyebben megismerjem a vállalatot és feltérképezzem, milyen kiemelt jelentőséget tulajdonítanak a vásárlói élménynek.A dolgozat az ügyfélélmény (customer experience, CX) fogalmának és fontosságának vizsgálatával kezdődik (Lemon és Verhoef, 2016). Nemcsak az üzlet tranzakciós aspektusát foglalja magában, hanem azt az érzelmi és pszichológiai utat is, amelyet az ügyfél megtesz a márkával való interakció során. Elmélyülve annak meghatározásában, dimenzióiban és későbbi fontosságában, arra törekszem, hogy olyan alapot biztosítsak, amelyen a későbbi megbeszélések szilárdan állhatnak. Ezt követően a figyelem a marketingstratégiára irányul, amely a digitális technológiák megjelenésével és a fogyasztói magatartás megváltozásával jelentős fejlődésen ment keresztül (Kotler & Armstrong, 2017). A körvonalak meghatározásától a vállalati szférában kulcsfontosságú céljainak és funkcióinak megismeréséig ez a rész arra törekszik, hogy feltárja azt a számtalan módot, ahogyan a marketingstratégia formálja és formálja a szélesebb üzleti környezetet. Ennek a feltárásnak a központi eleme az a kapcsolat, amely megosztja az ügyfelek tapasztalatait, egy olyan szimbiózis, amely vitathatatlanul sok mai vállalkozás sikerét vagy kudarcát diktálja.

Institution

Budapest Business University

Kar

Faculty of Commerce, Catering and Tourism

Department

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

UNSPECIFIED

Szak

Kereskedelem és marketing

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Uncontrolled Keywords:	fogyasztói elégedettség mérése, Lego, marketingstratégia, vállalkozás marketingstratégiája, Vásárlói élmény
SWORD Depositor:	Archive User
Depositing User:	Archive User
Date Deposited:	2024. Feb. 20. 14:59
Last Modified:	2024. Feb. 20. 14:59

Actions (login required)

View Item