Szolgáltatás menedzsment a vállalkozások életében

Molnár Alex Dávid (2023) Szolgáltatás menedzsment a vállalkozások életében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

Előnézet	PDF Szolgaltatas_mendzsment_Molnar_Alex_David_FVL5L2.pdf Download (2MB) | Előnézet
	PDF nyilatkozat-szakdolgozat-nyilvanossa-tetelerol_2023_FVL5L2.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (595kB)
Előnézet	PDF Összefogalalás_FVL5L2.pdf Download (307kB) | Előnézet
	PDF MolnárAlexDávid.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (286kB)
	PDF VF Bírálati lap_Molnar_Alex_David.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (295kB)
	PDF Molnár Alex Dávid VF Bírálati lap 2023-06.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (296kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom célja a szolgáltatás menedzsment jövőbeni alaklamzásának lehetősgeit vizsgálni egy vállalkozás életében. A belső és külső ügyfekek irányába nyújtott szolgáltatások és ráfordítások hogyan és miként térülhetnek meg a vállakozásnál, ezek tervezhetők-e és mérhetőek-e.A szolgáltatás menedzsment alkalmazásánák és annak a lehetőségeit, majd ezek eredményeit és javaslatait vizsgálom a gyakorlatban egy hazai mikro vállalkozás életében. Egy dinamikusan fejlődő 2018-as alpítású vállalkozást vettem alapul, mely nagykereskedelemmel foglalkozik.A vállalkozás jelenleg 12 dolgozóval rendelkezik, ezért mondhatni a kis létszám miatt “családi” vállalkozásként működik. Ennek is megvannak az előnyei és hátrányai egyaránt. Belső ügyfelek tekintetében ez pozitív a cég számára, hiszen az alacsony létszám miatt gördülékenyebben tudnak dolgozni és egy probléma esetében lényegesen gyorsabban tudnak döntést hoznianagyvállalatokkal szemben.A szakirodalmi részt öt tartalmi csoportra osztottam, ebből készültek további fejezetek, azonban egyes tartalmi elemeket több fejezetben is bemutattam indokolt esetben.A szolgáltatás menedzsment belső és külső ügyfelek által hordozott különbségek és azok feltárása hasznos lehet a jövőben a vállalkozás életében. Folyamatos kapcsolatartás a dolgozokkal illetve a vállalkozás ügyfeleivel fontos alappillére egy vállalkozásnak, mely rengetek előnyt rejt magában, ezért nagyon fontos ennek a megfelelő mérése, elemzése, tervezése.Dolgozatom előfeltevése az, hogy a szolgálttásminőség mérés ismert modelljei, illetve aköltséghatékonyság vizsgálat módszerei alapján, felhasználva a szolgáltatás menedzsment szakterületének elméleti hátterét, ki lehet mutatni azt, hogy a belső ügyfelekre fordított erőforrások megtérülnek-e, mérhető-e a belső szolgálatások megtérülése a vállalat eredményéiben. Ha igen, pontosan meghatározható, mit kell megtenniük a döntéshozóknak ahhoz, hogy a vállalat jövőben eredményességének növelését a belső ügyfél támogatásával is erősítse.Mivel a legtöbb szolgáltatásmenedzsmenttel, szolgáltatásminőség méréssel foglalkozó tanulmány elméleti része érinti a belső ügyfél/belső szolgáltatás fogalmát, a módszertani,kutatástechnikai fejezetek már nem. Például SERVQUAL modell dimenzióiban, kérdőívében egyáltalán nem szerepel a belső ügyfél/belső szolgáltatás, holott az elméleti rész tartalmazzaazt, hogy a szolgáltatásminőség fontos alrendszere a belső ügyfél/belső szolgáltatás.A hiány oka nem derül ki a tanulmányokból. Pótlására, illetve alkalmazására pedig szükség van egy szolgáltató vállalat működésének, fejlődésének, hatékonysága növelésének tervezésében.A dolgozatban tisztázom a szakterület elméleti jellemzőit, a szolgáltatás határait és a szolgáltatásminőség menedzsment fogalmát. Áttekintem az üzleti szektorban használt költséghatékonyság számítások módszertanát és a szolgáltatás minőség módszertanát is.Az összefoglalást követően javaslatokat teszek a dolgozatban a belső ügyfél/belső szolgáltatás közöttti kapcsolat kutatás-elemzési módszertanára. Javaslatok során elmélei és gyakorlati lehetősgeket is kifejtettem.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Vállalkozásfejlesztés

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	humán tőke, humánerőforrás-menedzsment, költségalakulás, költséghatékonyság, szolgáltatásmenedzsment
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Feb. 20. 13:39
Utolsó módosítás:	2024. Feb. 20. 13:39
URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/52736	URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/52736

Actions (login required)

Tétel nézet