Ügyfélkapcsolat-menedzsment és ügyfélelégedettség szerepe a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél

Vass Rita (2023) Ügyfélkapcsolat-menedzsment és ügyfélelégedettség szerepe a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Vass Rita Záródolgozat 2023.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Összefoglaó.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (176kB)
	PDF VassRita.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (140kB)
	PDF VassRitaErtekelolap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (104kB)
	PDF VassRitaBírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (104kB)

Absztrakt (kivonat)

<p dir="ltr" style="text-align:left;"></p><p>A&nbsp; vállalatoknál mindig is elsőszámú prioritás volt, hogy az ügyfelek teljes mértékben meg legyenek elégedve a vállalat által nyújtott termékkel vagy szolgáltatással, nem csak a kereskedelmi szektorban, de a szolgáltató vállalatok körében is nagy figyelmet fordítanak rá. Azonban ma már az ügyfelek elvárásai jelentősen megemelkedtek a vállalatok felé, ezért a precíz munkavégzés mellett nagyban növeli a vevők elégedettségét ha egyedi és személyre szabott szolgáltatásokkal is rendelkezésére áll az ügyfél számára az adott vállalat. Ennek megvalósításában nagy segítség lehet, ha van kiépítve CRM rendszer a vállalatnál. A CRM rendszer rengeteg módon beépíthető egy vállalat működésében ezért sokszor nehéz lehet a vállalatok számára kidolgozni, hogy mi féle módon jelenjen meg a rendszer a vállalatban, hogy az a leghasznosabb legyen számukra. E nehézség ellenére ma már nagyon sok vállalat életében megtalálható a CRM rendszer és az idő haladtával, ahogyan a technológia fejlődik véleményem szerint, ezzel együtt a CRM rendszer is még jobban el fog terjedni. A téma aktualitása miatt is választottam a záródolgozatom egyik fő témájának a CRM rendszer bemutatását. A dolgozatom legelején a CRM rendszer kialakulását és céljait fogalmaztam meg. Mivel a rendszer nagyon sokrétű bemutattam, hogy hogyan jelenhet meg egy vállalat életében, amiben leírtam számos meglévő definícióját&nbsp; a CRM rendszernek és kétféle típus csoportosítását is, a funkcionális megközelítés alapján történő csoportosítást és forgalmazói osztály általi csoportosítást. A dolgozatom másik fő témája az a ügyfélelégedettség volt. Szakmai gyakorlatomat volt szerencsém a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél elvégezni kárrendező gyakornokként. Ott létem alatt nagyon sok új dolgot tanultam, rengeteg tapasztalatot szereztem és volt lehetőségem belelátni egy asszisztencia szolgáltató vállalat életébe, a claims osztályon kívül a többi osztály folyamataiba is betekinthettem. Dolgozatom második felében a Europ Assistance Magyarország Kft. minőségirányítási rendszerét mutatom be valamint, hogy mit tesznek az ügyfélelégedettség növelése érdekében. Továbbá leírom, hogy a vállalat hogyan méri az ügyfélelégedettséget mind a végfelhasználói körében és mind az üzleti partnerei körében. Végül pedig ismertetem, hogy mik azok a detraktor hívások, hogyan működnek és mi a célja a vállalatnak ezekkel a hívásokkal. A dolgozatom legfőbb célja, hogy bemutassam mi is az a CRM rendszer,&nbsp; mennyire hasznos lehet a vállalatok számára és hogyan jelenik meg ez a Europ Assistance Magyarország Kft. működésében. Mivel az ügyfélkapcsolat-menedzsment mindig is fontos lesz egy vállalat életébe és a CRM rendszer ennek a működését segíti, így véleményem szerint ez a téma mindig aktuális lesz és a jövőben még nagyobb hangsúlyt fognak rá fektetni a vállalatok.</p><br><p></p>

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, Europ Assistance Magyarország Kft., minőségirányítási rendszer, ügyfélelégedettség, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2024. Jan. 24. 15:45
Utolsó módosítás:	2024. Jan. 24. 15:46

Actions (login required)

Tétel nézet