Ügyfélelvárások a tengeri szállítmányozásban, az értékesítők szemszögéből

Kósik Tímea (2023) Ügyfélelvárások a tengeri szállítmányozásban, az értékesítők szemszögéből. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Kósik Tímea_Szakdolgozat_2023_BGE_0530.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Kósik Tímea_Szakdolgozat_bírálat_2023_BGE_0530.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (253kB)
	PDF Kósik Tímea bírálat 2023 (1).pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (478kB)

Absztrakt (kivonat)

Egyre több üzleti vállalkozás ismeri fel annak a fontosságát, hogy az ügyfelek elvárásainak megfeleljen, kielégítse igényeiket. Az ügyfelek alapvetően akkor lesznek elégedettek, elvárásuk akkor teljesül, ha általuk megvásárolt termék/szolgáltatás értéke egyensúlyban van az általuk kifizetett vételárral, vagy még jobb, ha meghaladja azt. Ha igaznak vesszük azt a tézist, hogy az ügyfelek értékközpontúak, akik döntéseiken keresztül arra törekszenek, hogy olyan megoldást válasszanak és vásároljanak, amelyek a számukra a legnagyobb értéket képviseli, akkor a terméket/szolgáltatást kínáló vállalatoknak tisztában kell lenniük azzal, hogy pontosan milyen komponensekből épülnek fel az ügyfelek elvárásai, valamint, hogy mi az általuk elvárt érték.Dolgozatomban a tengeri szállítmányozást igénybevevő ügyfelek elvárásainak feltárását tűztem ki célul. Arra keresem a választ, hogy a B2B ügyfeleknek milyen elvárásaik vannak a szállítmányozó nyújtotta szolgáltatással szemben. Kutatásom során igyekeztem arra is választ találni, hogy az ügyfelek számára mitől lesz értékes a szállítmányozási szolgáltatás.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	elvárás(ok), érték(ek), értékajánlat, szállítmányozás, szolgáltatásmarketing
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Szep. 07. 14:33
Utolsó módosítás:	2023. Szep. 07. 14:33

Actions (login required)

Tétel nézet