Nagy Bernadett Éva (2023) Vendégelégedettség fontossága a szállodamarketingben. Külkereskedelmi Kar. (Kéziratban)
![[thumbnail of Vendégelégedettség fontossága a szállodamarketingben.pdf]](http://dolgozattar.uni-bge.hu/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Vendégelégedettség fontossága a szállodamarketingben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB) |
|
PDF
Bírálati lap_Nagy Bernadett Éva J58NO0.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (235kB) |
Absztrakt (kivonat)
<p dir="ltr" style="text-align: left;"></p><div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="573"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">Összességében</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a dolgozatom </span><span lang="EN-US">készítése</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">először</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a szekunder </span><span lang="EN-US">kutatásom</span><span lang="EN-US"></span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="621"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">segítségével</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">beleláthattam</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">jobban, hogy mi is pontosan a </span><span lang="EN-US">vendégelégedettség</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">milyen</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szerepet </span><span lang="EN-US">játszik</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szállodamarketingben.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Az </span><span lang="EN-US">utazás</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mindig is fontos szerepet </span><span lang="EN-US">töltött</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">be az</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">emberek </span><span lang="EN-US">életében</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ezért</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szállodai</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szolgáltatásokra</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">folyamatosan nagy a kereslet. Az</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">emberek </span><span lang="EN-US">megválogatják</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">azt,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy </span><span lang="EN-US">utazásukhoz</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">milyen </span><span lang="EN-US">szállást</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">fognak </span><span lang="EN-US">választani</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ezért</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">marketingnek nagy szerepe van a </span><span lang="EN-US">szállodaiparnak,</span><span lang="EN-US"> fontos, hogy a </span><span lang="EN-US">lehető</span><span lang="EN-US"> legjobb </span><span lang="EN-US">képet</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mutassa</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">magáról</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">egy </span><span lang="EN-US">szálloda.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">vendégelégedettség</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mérésre</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a legjobban </span><span lang="EN-US">alkalmazható</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mód</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">online</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">kérdőíves</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">megkérdezés,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">melyben </span><span lang="EN-US">különféle</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szempontok </span><span lang="EN-US">(tisztaság,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">alkalmazottak </span><span lang="EN-US">viselkedése,</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">ételek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">minősége)</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">alapján</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tudják</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">értékelni</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szállodát.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A szekunder adatok szerint a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szállodaláncoknak</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vannak </span><span lang="EN-US">előnyei</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hátrányai</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is</span><span lang="EN-US">. </span><span lang="EN-US">Erősségei</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">színvonal,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">márkanév</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">vendégek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">számára</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">világszerte</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">azonos </span><span lang="EN-US">minőségű</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szolgáltatás.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Hátrányai</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">közé</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tartozik az</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">uniformizáltság,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">központosított</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szabályozás,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">időigényes</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">belső</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kommunikáció</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a magas</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">fluktuáció.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Az IHG </span><span lang="EN-US">szállodalánc</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">története</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">William Bass 1777-es </span><span lang="EN-US">sörfőzdéjéig</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nyúlik</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vissza.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Ma</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">IHG</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Hotels & Resorts a </span><span lang="EN-US">világ</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">egyik </span><span lang="EN-US">vezető</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szállodavállalata</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">18 </span><span lang="EN-US">szállodával,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">több</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mint 100</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">országban</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">működő,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">6164</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szállodával.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Az IHG jelenleg </span><span lang="EN-US">három</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szállodát</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">üzemeltet</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">Magyarországon</span><span lang="EN-US"> az InterContinental, a Crowne Plaza </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a Holiday Inn </span><span lang="EN-US">szállodai</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">csoportokból,</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">de folyamatosan terjeszkedik. A </span><span lang="EN-US">szállodalánc</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">versenytársai</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">közé</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tartoznak </span><span lang="EN-US">más</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nagy</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">nemzetközi</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szállodaláncok,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mint a Marriott International, a Hilton Worldwide, az Accor Hotels</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a Windsham Hotels & Resorts. Szekunder </span><span lang="EN-US">kutatásom</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szerettem volna jobban </span><span lang="EN-US">utána</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">járni</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szállodalánc</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">marketing </span><span lang="EN-US">tevékenységének</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kiválasztottam</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">egy</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szállodamárkáját</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">melynek </span><span lang="EN-US">elkészítettem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a 7p marketingmix </span><span lang="EN-US">elemzését.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A Crowne Plaza csoport </span><span lang="EN-US">szállodái</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">termékek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">széles</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">skáláját</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kínálják</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">vendégeknek,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">beleértve</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szobákat,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">lakosztályokat,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">üzleti</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">konferenciatermeket, </span><span lang="EN-US">éttermeket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">bárokat.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">szállodalánc</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ár</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">stratégiája</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ár</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">érzékeny</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">minőségi</span><span lang="EN-US"> szegmensekre </span><span lang="EN-US">összpontosít.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">szállodák</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">általában</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">üzleti</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">központokban,</span><span lang="EN-US"> konferencia-</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kiállítási</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">központokban,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">repülőtereken</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">turisztikai </span><span lang="EN-US">célpontokban</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">találhatók.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">szállodák</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">márka</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hírnevének</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ismertségének</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">növelése</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">érdekében</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">promócióra</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">összpontosítanak,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">arra</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">törekednek,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy a </span><span lang="EN-US">vendégek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">számára</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">lehető</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">legvonzóbbak</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">legyenek. A </span><span lang="EN-US">személyzet</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kiváló,</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">rendszeresen </span><span lang="EN-US">részt</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vesznek </span><span lang="EN-US">képzéseken,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy feladataikat a </span><span lang="EN-US">lehető</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">legpontosabban </span><span lang="EN-US">végezzék.</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">szálloda</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">által</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nyújtott</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">szolgáltatások</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">minősége</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">luxuskategóriája</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">belsőépítészetben</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">dekorációban</span><span lang="EN-US"> is </span><span lang="EN-US">tükröződik.</span><span lang="EN-US"></span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="23"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">3</span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="23"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">4</span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <span lang="EN-US"><br clear="all"> </span> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <p align="left"><a name="br35"></a><span lang="EN-US"> </span></p> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="621"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">A primer </span><span lang="EN-US">kutatásom</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">volt a </span><span lang="EN-US">célom,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mélyebben</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vizsgáljam</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">meg a</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">fogyasztók</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">véleményét</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mind a </span><span lang="EN-US">vendégelé</span><span lang="EN-US">gedett</span><span lang="EN-US">ségi</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tényezőkről,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mind a </span><span lang="EN-US">szállodaláncok</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">hűségprogramjairól,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">illetve az IHG </span><span lang="EN-US">szállodalánc</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ismeretét</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is </span><span lang="EN-US">felmértem.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Kérdőíves</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">megkérdezést</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">alkalmaztam, melyet 111-en </span><span lang="EN-US">töltöttek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ki. A </span><span lang="EN-US">kitöltőket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">megkérdeztem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">utazási</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szokásaikról</span><span lang="EN-US">. </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">kitöltők</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nagy </span><span lang="EN-US">része</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">Szállás.hu</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a Bokking.com oldalakat </span><span lang="EN-US">használja</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szálláskereséshez,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">úgy</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">gondolom, hogy ennek az az oka, hogy </span><span lang="EN-US">nálunk</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ezek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a legelterjedtebb</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szálláskereső</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">oldalak. A </span><span lang="EN-US">vendégélményt</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">legbefolyásolóbb</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tényezők</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">tisztaság,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">minőségi</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">ételek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">segítőkész</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">személyzet</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">voltak. A szekunder </span><span lang="EN-US">kutatásban</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">megtudhattam, hogy az online</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">értékelések</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mennyire is fontosak, ezt </span><span lang="EN-US">alátámasztotta</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">témában</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">feltett </span><span lang="EN-US">kérdésem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is miszerint a</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">kit</span><span lang="EN-US">öltők</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">60%-nak nagyon fontos </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">27%-nak fontos szempont az, hogy a </span><span lang="EN-US">szálloda</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">milyen</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">értékeléseket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kapott. </span><span lang="EN-US">Szintén</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">megegyezett a szakirodalommal, hogy a </span><span lang="EN-US">szállodaláncoknál</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">jelen</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">van az </span><span lang="EN-US">úgynevezett</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vendéghűség,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">emberek </span><span lang="EN-US">szívesebben</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mennek vissza egy olyan helyre,</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">amelyről</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">már</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">előzetesen</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">pozitív</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tapasztalatuk </span><span lang="EN-US">származott.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">mélyinterjú</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kapott</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">eredményem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">megegyezett a szakirodalommal. Az </span><span lang="EN-US">interjú</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">betekintést</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nyertem a Crowne</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">Plaza Budapest </span><span lang="EN-US">marketingtevékenységébe.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">beszélgetésből</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kiderült,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy az </span><span lang="EN-US">ügy</span><span lang="EN-US">felek</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">elégedettségé</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kiemelkedően</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">fontos </span><span lang="EN-US">tényező</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a marketingben </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">elégedettség</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mérése</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a napi</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">rutinjuk </span><span lang="EN-US">része,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">legapróbb</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">részletekre</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is figyelnek </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">reagálnak</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">visszajelzésekben.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A Crowne</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">Plaza profilja az </span><span lang="EN-US">üzleti</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">utazók</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">igényei</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">köré</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">épül,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ami</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">leginkább</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">kommunikáció</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">stílusában</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">a szervezett </span><span lang="EN-US">események</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tematikájában</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nyilvánul</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">meg. Az is bebizonyosodott, hogy egy</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">szállodalánchoz</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">való</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tartozás</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">inkább</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">előnyökkel,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">mint </span><span lang="EN-US">hátrányokkal</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">jár</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a standardok </span><span lang="EN-US">segítik</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">szálloda</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">fejlődését.</span><span lang="EN-US"></span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="621"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">Végezetül</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">következtetéseket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">vontam le a szekunder </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">primer </span><span lang="EN-US">kutatásom</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">alapján,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">majd</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">javaslatokat fogalmaztam meg a </span><span lang="EN-US">három</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kutatási</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kérdésem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">segítségével.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Az </span><span lang="EN-US">első</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">utolsó</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">kérdésemre</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nagyon </span><span lang="EN-US">hasonló</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">javaslatot tudtam tenni annak </span><span lang="EN-US">ellenére,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy a </span><span lang="EN-US">két</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kérdés</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">eléggé</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">eltért</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">egymástól.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A javaslatom az volt, hogy annak </span><span lang="EN-US">érdekében,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hogy a </span><span lang="EN-US">szállodaláncok</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">fenntarthassá</span><span lang="EN-US">k </span><span lang="EN-US">jó</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">hírnevüket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">vendégelégedettségi</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kérdőíveket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">figyeljék</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">napi szinten </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ne</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">felejtsenek el </span><span lang="EN-US">reagálni</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">se </span><span lang="EN-US">rájuk</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a </span><span lang="EN-US">negatív</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kritika </span><span lang="EN-US">elkerülése</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">végett.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">A </span><span lang="EN-US">második</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kérdés</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">előírt</span><span lang="EN-US"></span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">követelmények/</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">standardok </span><span lang="EN-US">köré</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">épült,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ezeket</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">előírásokat</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">követniük</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kell, de tehetik azt</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">kreatív</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">módon</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is, fontos, hogy bele </span><span lang="EN-US">építsék</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">a tartalmaikba az </span><span lang="EN-US">egységesség</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">miatt viszont ne</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">mindig ugyan </span><span lang="EN-US">úgy</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">használják</span><span lang="EN-US"> fel a </span><span lang="EN-US">kötelező</span><span lang="EN-US"> elemeket.</span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="621"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">Összességében</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">elmondhatom, hogy a </span><span lang="EN-US">kutatásom</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">során</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">nagyon sokat tanultam a</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">témában,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">jobban </span><span lang="EN-US">megértettem</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">az</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">elégedettségi</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">kérdőívek</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">fontosságát.</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">Örömmel</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">tölt</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">el, hogy</span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="23"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><br></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="23"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><br></p> </td> </tr> </tbody></table> </div> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <span lang="EN-US"><br clear="all"> </span> <p align="left"><span lang="EN-US"> </span></p> <p align="left"><a name="br36"></a><span lang="EN-US"> </span></p> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" hspace="0" vspace="0" width="620"> <tbody><tr> <td valign="top" align="left"> <p align="left"><span lang="EN-US">olyan </span><span lang="EN-US">témának</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">járhattam</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">utána,</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">ami </span><span lang="EN-US">már</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">régóta</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">érdekel</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">melyben </span><span lang="EN-US">én</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="EN-US">is dolgozok. A legjobb</span></p> <p align="left"><span lang="EN-US">tudásom</span><span lang="EN-US"> szerint kutattam </span><span lang="EN-US">és</span><span lang="EN-US"> dolgoztam fel a </span><span lang="EN-US">témát.</span><span lang="EN-US"></span></p> </td> </tr> </tbody></table> </div><br><p></p>
Intézmény
Budapesti Gazdasági Egyetem
Kar
Tanszék
Marketing Tanszék
Tudományterület/tudományág
NEM RÉSZLETEZETT
Szak
Konzulens(ek)
| Mű típusa: | projektmunka |
|---|---|
| Kulcsszavak: | 21. század, 7P modell, szállodaipar, szolgáltatásmarketing, vendéglátóipar |
| SWORD Depositor: | Archive User |
| Felhasználói azonosító szám (ID): | Archive User |
| Rekord készítés dátuma: | 2023. Szep. 07. 14:31 |
| Utolsó módosítás: | 2023. Szep. 07. 14:31 |
Actions (login required)
 |
Tétel nézet |
