A digitális ügyfélélmény szerepe a szolgáltató szektorban, fókuszban a Magyar Telekom Nyrt.

Szabó Cintia (2023) A digitális ügyfélélmény szerepe a szolgáltató szektorban, fókuszban a Magyar Telekom Nyrt. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Szabó Cintia szakdolgozata 2023_A digitális ügyfélélmény szerepe a szolgáltató szektorban, fókuszban a Magyar Telekom Nyrt.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Bírálat_belső_Szabó Cintia.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (223kB)
	PDF Szabó Cintia.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (383kB)

Absztrakt (kivonat)

A digitalizáció hozta változásoknagy szerepet töltenek be a mindennapjainkban. A koronavírus-járvány okoztakorlátozások, a bezártság arra kényszerítette az embereket, hogy olyan dolgokatis online oldjanak meg, amiket akár évtizedek óta fizikai úton végeztek el. Mamár online „bankolunk”, intézzük a pénzügyeinket, a számlák befizetését, aszerződések megkötését is akár. Először sokan idegennek érzik, hogy böngészőnkeresztül végezzék el fontosabb ügyeiket, esetleg bankkártyájuk adataitmegadják ott, vagy egy úgynevezett chatbot segítse őket végig az ügyintézésfolyamatán. A változás adta lehetőségek új kihívás elé állította a szolgáltatószektort. Az online világban végzett ügyintézés mára már nem csak egy kényelmiopció, hanem elvárás is lett a szolgáltató szektorban, a szolgáltató felé. Amegfelelő szolgáltató kiválasztásában már jóval nagyobb szerepet fog játszaniaz, hogy mennyire könnyű velük az online ügyintézés. Egyre értékesebbek lesznekazok a cégek, ahol az ügyfélélményt egy magasabb fokozatra emelik. Az újkihívás azoké a kiszolgálóké, akik eddig a személyes kapcsolatot preferáltákjobban és építettek ki erősen az ügyfelekkel. Nekik meg kell tanulniuk, hogyezt a kapcsolatot hogyan vigyék át az online térbe.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizálás - digitalizáció, digitális ügyfélélmény, Magyar Telekom Nyrt., szolgáltató szektor, telekommunikáció
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Szep. 07. 14:25
Utolsó módosítás:	2023. Szep. 07. 14:25

Actions (login required)

Tétel nézet