Fogyasztói magatartás a marketingben: A fogyasztók motivációinak, élményeinek és döntéseinek vizsgálata a lakberendező szolgáltatások esetében

Nemecz Renáta (2023) Fogyasztói magatartás a marketingben: A fogyasztók motivációinak, élményeinek és döntéseinek vizsgálata a lakberendező szolgáltatások esetében. Külkereskedelmi Kar.

	PDF FOGYASZTÓI MAGTARTÁS A MARKETINGBEN - A fogyasztók motivációinak, élményeinek és döntéseinek vizsgálata a lakberendező szolgáltatások esetében Nemecz Renáta.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Szakdolgozat bírálat_Nemecz Renáta.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (69kB)
	PDF Nemecz Renáta.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (222kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom célja az volt, hogy megértsem mi áll a lakberendező szolgáltatást igénybe vevők döntéseinek hátterében. mivel fogyasztói magatartás létfontosságú szerepet játszik minden vállalkozás sikerében, beleértve a belsőépítészeti szolgáltatásokat is. A fogyasztók döntéshozatalát befolyásoló pszichológiai folyamatok megértése elengedhetetlen a vásárlókat vonzó és megtartó marketingstratégiák kialakításához. A belsőépítészeti szolgáltatások terén a fogyasztók általában eltérő preferenciákkal, ízléssel és elvárásokkal rendelkeznek.Dolgozatom első felében szekunder kutatás segítségével ismertettem a fogyasztói magatartást illetve a lakberendező szolgáltatásokat és általánosságban annak piacát. Ezután bemutattam szekunder kutatásomat, és elemeztem azt, melyek során az alábbi főbb konzekvenciákat vontam le:A belsőépítészeti szolgáltatásokban a fogyasztói magatartást befolyásoló egyik elsődleges tényező az észlelés. A fogyasztóknak gyakran van előzetes elképzelésük arról, hogy mit akarnak vagy várnak el egy belsőépítésztől. A felfogás alapja lehet korábbi tapasztalatok, ajánlások, vagy akár a tervező portfóliója. Ezért a belsőépítészeknek tudatosan kell törekedniük imázsuk és hírnevük hatékony menedzselésére. A kiváló szolgáltatásnyújtás és az erős portfólió révén jó hírnév kiépítése nagyban hozzájárulhat új ügyfelek vonzásához és a meglévők megtartásához.A belsőépítészeti szolgáltatásokban a fogyasztói magatartást befolyásoló másik tényező a motiváció. A fogyasztók különféle motivációkból fakadóan vehetnek igénybe lakberendező szolgáltatást, aminek megértése nagy segítséget nyújthat adott szolgáltatónak. A primer kutatás alapján betekintést nyerhettünk abban hogy a kitöltők milyen személyes okból alkalmaznának egy lakberendezőt. Ide tartozik a tervező szakértelmében való bizalom, az eltérő nézőpont kialakításának képessége, a készségek vagy magabiztosság hiánya, az idő vagy a türelem hiánya, a jobb termékismeret, a szakemberek megtalálásának nehézsége és az ingatlan berendezésének/átalakításának bonyolultsága.A lakberendező szolgáltatások árazása egy másik jelentős tényező, amely befolyásolhatja a fogyasztói magatartást. A fogyasztók általában árérzékenyek, mit a kérdőívre kapott válaszok is alátámasztottak, ugyanis a kitöltők negyede tratja drágának adott szolgáltatást, illetve közel 70% választana újra egy lakberendezőt és ajánlaná másnak is ha elégedett lenne a szolgáltatás díjának és a munka minőségének arányával. Ennek megfelelően a lakberendezőknek versenyképes árakat kell meghatározniuk, miközben továbbra is magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak.Végül az szekunder kutatás rávílágított arra is, hogy a szolgáltatások elérhetősége egy másik kritikus tényező, amely befolyással van a fogyasztói magatartást. A fogyasztók eltérő időbeosztással rendelkezhetnek, és számukra kényelmesebb szabadidejükben, munkaidőn kivüli órákban vagy akár hétvégén igénybe venni bármiféle lakberendező szolgáltatást. Ezért a belsőépítészeknek rugalmas megoldásokat és elérhetőséget kell kínálniuk, amelyek kielégítik ügyfeleik igényeit. Ehez egy felhasználóbarát webhely vagy mobilalkalmazás elengedhetetlen, mivel ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy online foglaljanak számukra megfelelő időpontot és megtehintesség adott szolgáltató portfólióját, hogy lehessen összehasonlítási alapjuk. Másrészről az is kiderült, hogy nagy igény van a csupán látványterv megrendelésére, amihez szintén szükséges egy online platfrom kialakítása, ahol személyes találkozás nélkül, a megrendelő egyszerűen meg tudja rendelni azt. Ezek a megoldások nagyban hozzájárulhat új ügyfelek vonzásához és a meglévők megtartásához.Összefoglalva, a fogyasztói magatartás kulcsfontosságú tényező a belsőépítészeti szolgáltatások sikerében. A fogyasztói magatartást befolyásoló különböző tényezők megértésével a lakberendezők megfelelően személyre szabhatják szolgáltatásaikat ügyfeleik egyedi igényeinek megfelelően. A kiváló szolgáltatásnyújtás, a hírnév kezelése, a versenyképes árak meghatározása és a rugalmas ütemezési lehetőségek felkínálása segíthet ügyfeleket vonzani és megtartani a folyamatosan növekvő és erősen versengő piacon.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	befolyásoló tényezők, fogyasztói magtartás, lakberendezés, motviáció, szolgáltatás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Szep. 07. 14:21
Utolsó módosítás:	2023. Szep. 07. 14:21

Actions (login required)

Tétel nézet