Kommunikáció és ügyfélkapcsolat Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjánál

Somi Alexandra (2023) Kommunikáció és ügyfélkapcsolat Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjánál. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Projektmunka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Somi_Alexandra_FOSZK_biralati_lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (422kB)

Absztrakt (kivonat)

<p dir="ltr" style="text-align: left;"></p><p>A dolgozatom témája a kommunikáció és az ügyfélkapcsolat megismerése volt az OTP Bankon keresztül. A bankban végzett szakmai gyakorlat és a kutatás alatt sikerült megismerni a bank által alkalmazott kommunikációs eszközöket.&nbsp;</p><p>A dolgozatomban válaszokat kaptam arra, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek a kiszolgálással, hogyan törekednek az ügyfelek maximális kielégítésével, milyen kommunikációs eszközöket alkalmaznak a bankfiókban, valamint mennyire udvariasak, előzékenyek, illetve hitelesek az ügyintézők.</p><p></p><p>Összességében az OTP Csoport egy rendkívül jól működő hálózat. Kiemelt hangsúlyt fektetnek az ügyfélkapcsolatra, valamint az ügyintézők fejlődésére. A szolgáltatások tekintetében az ügyfelek igényeit figyelembevéve folyamatosan fejlődnek. </p> <p>A kutatás során minden kutatási kérdésre sikerült választ kapni. Megismerhettük a bankfiók által alkalmazott kommunikációs eszközöket és azt, hogy miként ápolják egy bankban az ügyfélkapcsolatot. </p><br><p></p><br><p></p>

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Konzulens(ek)

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bank, emberi kommunikáció, kommunikációs eszközök, pénzügyi intézmények, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Aug. 03. 16:29
Utolsó módosítás:	2023. Aug. 03. 16:29

Actions (login required)

Tétel nézet