A panaszkezelés szerepe a vevői elégedettségben a telekommunikációs szektorban

Nagy Petra (2023) A panaszkezelés szerepe a vevői elégedettségben a telekommunikációs szektorban. Külkereskedelmi Kar.

Előnézet	PDF Nagy_Petra_Szakdolgozat2023.pdf Download (4MB) | Előnézet
	PDF Nyilatkozat a szakdolgozat státuszáról (nyilvános, bizalmas)-1.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (384kB)
	PDF Nagy Petra bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (229kB)
	PDF Kulso_biralat_NagyP.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (127kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témájának a panaszkezelést választottam, ezen belül is a magyar telekommunikációs cégek panaszkezelésének részletes bemutatását, vizsgálatát. Valamit, hogy milyen szerepe van a panaszkezelésnek a vevői elégedettségben. Kutatásként a felhasznált szakirodalomból nyert adatok mellett a szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataimat fogom felhasználni. Illetve egy rövid kérdőívet készítettem a dolgozat végére, hogy annak segítségével is jobban szemléltethessem, hogy milyen a fogyasztók hozzáállása a cégek panaszkezelési eljárásaihoz.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, panaszkezelés, telekommunikáció, ügyfélpanasz-kezelés, vevői elégedettség
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Ápr. 20. 14:02
Utolsó módosítás:	2023. Ápr. 20. 14:02
URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/44145

Actions (login required)

Tétel nézet