A protokoll szerepe és alkalmazása a Magyar Turisztikai Ügynökség szervezetén belül

Tóth Flóra Maja (2023) A protokoll szerepe és alkalmazása a Magyar Turisztikai Ügynökség szervezetén belül. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Szakdolgozat_Tóth Flóra Maja_Végleges.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (541kB)
	PDF Tóth Flóra Maja.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (230kB)
	PDF Szakdolgozat külső bírálata_Skovrán Ágota.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (116kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozati témám választásakor törekedtem arra, hogy mindenképpen olyan témát válasszak, ami érdekel és megfog. Fontosnak tartottam, hogy egy olyan tárgykört feszegessek és tanulmányozzak, ami a munkámban jelen van, amit látok és tapasztalok a mindennapi életben, mert mindezek által, sokkal motiváltabbá válok a téma megismerése iránt. A munkámból adódóan szerencsésnek vallom magam, mert mindezek a témák, amiket részletezni fogok a továbbiakban és kutatni, a szemem előtt vannak, testközelből élem át őket és kerek egész képet tudok átadni a szakdolgozatomon keresztül. Szeretném megtudni a protokoll szerepe mennyiben változott vagy sem az elmúlt évtizedben. Az online platformok és számítástechnikai eszközök használata is egy mélyen befolyásoló tényező abban, hogy bizonyos protokolláris szokások megváltoztak korunkban, amihez rohanó mindennapjaink is nagy mértékben hozzájárulnak. A szakdolgozatom fő hipotézise legfőképpen a megváltozott protokolláris szokások feltárása a Magyar Turisztikai Ügynökség példáján keresztül. Különböznek az eredeti protokoll szabályoktól az ügynökségen belül használtak vagy sem? Megmaradtak vagy sem a protokolláris szokások, vagy a modernizációval megengedhetünk magunknak bizonyos lazaságot egy-egy élethelyzetben? Milyen jelentőséggel bír a protokoll alkalmazása egy szervezeten belül? Várható az üzleti protokoll vagy a diplomáciai protokoll területén változás a jövőben? Célom személyes tapasztalatom és gyakorlati munkám alapján átfogó képet adni a Magyar Turisztikai Ügynökség intézményén belüli üzleti protokoll és etikett szerepéről és jelentőségéről. A dolgozatomat mindezek mellet törekszem úgy megírni, hogy minél több szakmabelit befogjak, akikhez a valamilyen szinten a protokoll köthető és interjút készíteni velük, hogyan vélekednek a témában. A dolgozatommal törekszem arra, hogy annak gyakorlati hasznossága segítséget nyújthasson akár a munka világába újonnan becsöppent fiatalok számára, akik most bontogatják szárnyukat az irodai létben, akár a már régen munkába állt személyeknek is, hogy a még nem is nyilvánvaló dolgok is nagyon fontos jelentőséggel bírnak. A tanulmányomhoz kvalitatív kutatást választottam. Három protokoll szakértő interjúztatása mellett döntöttem, kettő a személy az ügynökség protokoll igazgatásán dolgozik, valamint a harmadik személy az inkább az ügynökség megjelenésiért és rendezvényeiért felelős területéhez tartozik. Mindannyian kapitális tapasztalttal rendelkeznek, hozzáértő személyek, akik bármilyen élethelyzetben is képesek a legnagyobb figyelemmel kísérni minden apró kis részletet a kifogástalan végkifejlett érdekében. Azért döntöttem ezen személyek választása mellett, mert ők tudják azt igazán, mennyire fontos a protokoll szerepe a mindennapok során, valamint ismerik a megjelenési területeket és könnyedén alkalmazkodnak ahhoz. Az interjúk alapján elmondhatom, hogy az ügynökségen belül használt protokoll szabályok megegyeznek az eredeti, könyvben leírt szabályokkal. A protokolláris szokások megmaradtak, amikre a modernizáció hatással van, de nem változtatja meg azokat. Az interjúkon kapott visszacsatolások alapján kiderült, az emberek úgy gondolják, hogy a diplomáciai protokoll, nem fog változni a jövőben. A kutatásaim során észlelt információk alapján az én következtetésem is hasonlóképpen alakult a szakértők véleményével. A diplomáciai protokoll nemzetközileg ismert, egy stabil alapot nyújtó eszköz, amelyet nem lehet megváltoztatni. A diplomáciai protokoll lazulásáról nem lehet beszélni, szabályait mindig, minden körülmények között be kell tartani. A Magyar Turisztikai Ügynökség sem tesz másképp, így elmondhatjuk az írott diplomáciai protokoll szabályok érvényesülnek a szervezeten belül. Az üzleti protokoll szabályait tekintve biztosan megállapítottam, hogy elindult egy kis mértékű lazulás a betartását vizsgálva. A modernizációt figyelembe véve, el kell fogadnunk, számos újdonság megjelenhet még az elkövetkezendő években, ami pótolhatja a már meglévő szokásainkat vagy átformálhatja azokat. Fontos elemezni és figyelemmel kell kísérni véleményem szerint a jövőben létrejövő lehetséges változásokat az ületi protokoll területén. Nem árthat, ha naprakészek vagyunk ezen változások kapcsán. Fontos, véleményem szerint, hogy a változások megjelenése nem változtatja meg a már meglévő szabályok lényegét, hanem azok használata lehet egyszerűbb a jövőben. A folyamatos továbbképzéseknek és tréningeknek köszönhetően, új protokollban jártas szakemberekkel ismerkedhetünk meg akiktől az eszmecserék által többek lehetünk. Ezért véleményem szerint nem elhanyagolható a saját magunk folyamatos továbbfejlesztése. Fontos lenne az újonnan belépett munkavállalóknak is egyaránt az üzleti protokollról tréninget biztosítani, akik nem tanultak korábban a témáról. A gyakorlatban megszerzett tudást nem lehet pótolni, így ennek a fontosságát is növelni kellene a munkavállalóknak az életükbe. Sok protokoll szakember csak a háttérből követi nyomon az eseményeket, így ennek szerepét növelném azzal, hogy a lehető legtöbb kollégát vonjak be a projektek részleteiben a gyakorlatban vagy legalább visszatérő szimulációs napokat vezetnék be, annak érdekében, hogy a már megszerzett tudást hibamentesen tudják gyakorolni. A szakdolgozatom írása során rájöttem, hogy a feltett kérdésre, miszerint lesz-e változás a következendő pár évben az üzleti protokoll területén, egyértelmű válasz nem létezik, mivel számos tényezőtől függhet. A kutatásomhoz tartozó interjúk alapján, eltérő válaszokkal és véleményekkel találkozhattam. Ami kétségtelen, hogy ahogy haladunk előre az idővel, a környezetünk fokozottan módosul körülöttünk. A modernizáció, a generációs különbségek, valamint a jelen oktatás is közre játszanak a vizsgálandó tényezők közé, amik befolyásolni fogják a későbbi eredményt. Hogy ez egy negatív változás lesz vagy pozitív, és ez milyen hatással lesz az adott az üzleti protokollra, csak feltételezni lehet, vitathatatlan konklúziót nem tudunk levonni belőle. Az interjú készítésem következtében és szekunder kutatásaim alapján különböző meglátásokkal találkoztam a protokoll szerepének jövőbeni változásival kapcsolatban. Egy biztos és nyilvánvaló, hogy a kutatásaim alapján megállapítható a modernizációnak nagy szerepe lesz ebben. Összességében, elmondhatom a protokoll előírások betartásának kutatása alatt, megfogalmazódott bennem, hogy ezen szabályok alkalmazásával és ismerésével meghatározzuk a jövőnket és a saját magunkról kialakított képünket mások felé, így személy szerint minden estben törekedni fogok a helyes betartásra, ezzel is kifejezve a mások iránti tiszteletemet.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kapcsolatok Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	illem, protokoll, üzleti élet illemtana, üzleti protokoll, viselkedéskultúra
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Ápr. 20. 13:52
Utolsó módosítás:	2023. Ápr. 20. 13:52

Actions (login required)

Tétel nézet