Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése

Hajdú Eszter (2023) Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (983kB)
	PDF KT.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (197kB)
	PDF Szakdolgozat_ertekelo_kulso_HajduEszter.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (183kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatom témája Vanda, a virtuális asszisztens, valamint a digitális fejlesztések a Telekomnál. Olyan jellegű szakirodalmat és adatokat céloztam meg, mely bemutatja, hogy a fejlődő technológia hogyan törte be magát a panaszkezelés területére. Összességében elmondható a kutatásról, hogy többféle megközelítésből is körül jártam a témát. Elsőként elmondható, hogy a digitalizáció megjelenését, valamint Vanda tulajdonságait vizsgáltam meg, azon belül kiemelt hangsúlyt fektettem a funkcióira, magára a fejlesztésre, valamint a panaszkezelés folyamatára. Készítettem a kutatáshoz egy interjút az egyik fejlesztővel valamint a Telekom dolgozóival, emellett pedig készítettem egy kérdőívet is az ügyfelek és a Telekom szolgáltatást nem használók számára is. A kutatásom közvetlen célja az volt, hogy feltárjam a változások kiváltó okait és az elért eredményeket a digitális fejlesztéssel kapcsolatban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizáció, fogyasztói elégedettség mérése, mesterséges intelligencia, telekommunikáció, ügyfélpanasz-kezelés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Már. 19. 19:04
Utolsó módosítás:	2023. Ápr. 22. 09:01

Actions (login required)

Tétel nézet