A vendégelégedettség és vendéghűség kapcsolata a Hilton Hotel Budapest példáján keresztül

Mikó Anna Laura (2023) A vendégelégedettség és vendéghűség kapcsolata a Hilton Hotel Budapest példáján keresztül. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF 12.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Mikó Anna Laura_opponens_Csabáné Budea Ildikó.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (144kB)
	PDF Szakdolgozat értékelő Bsc magyar Mikó.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (250kB)

Absztrakt (kivonat)

A gyakorlatom alatt végzett megfigyeléseim eredményeként született meg a dolgozat témája, mivel a Hilton nap mint nap egy rendkívül diverzifikált vendégkör igényeit igyekszik kielégíteni, így teljes mértékű rálátásom volt a különböző vendégigényekre, leggyakrabban előforduló panaszszituációkra, s a hotel panaszkezelési rendszerére. Továbbá inspirálóan hatott rám a megfigyelhető kapcsolat az elégedett vendégek visszajelzései és a dolgozók motiváltsága, munkamorálja között. Érdemesnek tartottam ezt a gondolatmenetet követni és megvizsgálni a vendégelégedettség mérés módszereit, gyakorlati kivitelezését, hatásait a szállodára, valamint megtalálni az eredmények feldolgozásának legcélravezetőbb módját.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	dolgozói elégedettség, Hilton Hotel, szállodaipar, vendégelégedettség, vendéghűség
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Már. 18. 15:37
Utolsó módosítás:	2023. Már. 18. 15:37

Actions (login required)

Tétel nézet