Vállalati működést segítő rendszerek vizsgálata és az ügyfélkapcsolatok fejlesztése

Gaál Szabolcs Ferenc (2023) Vállalati működést segítő rendszerek vizsgálata és az ügyfélkapcsolatok fejlesztése. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Szakdolgozat - Gaál Szabolcs (ns4rad).pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Gaál Szabolcs Ferenc Szakdolgozat értékelő.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (265kB)
	PDF Gaál Szabolcs Szakdolgozat értékelő.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (304kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom a vállalati működést segítő informatikai rendszereket járja körül, kifejezetten az ERP és CRM rendszereket. Továbbá a kutatás során szerettem volna elmélyedni az említett rendszerek ügyfélkapcsolatokra gyakorolt pozitív hatásaiban. A cég, amelynél dolgozom a közelmúltban implementált egy ERP rendszert és tervez bevezetni egy CRM rendszert. A ERP és CRM rendszerek mélyebb megismerése érdekében interjúkat készítettem olyan cégekkel, akik értékesítenek ilyen programokat. Ezután a cégen belül készítettem egy kérdőívet, hogy belelássak azokba a belső folyamatokba és információkba, amelyek a dolgozókat motiválják. A kutatómunka során szerzett tapasztalatok és adatok reményeim szerint támpontként szolgálhatnak egy CRM rendszer bevezetésére vonatkozóan, és a rendszeren keresztül az ügyfél-menedzsment javításában is segítséget nyújthatnak.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, ERP rendszerek, integrált vállalatirányítási rendszer, rendszerbevezetés, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment, vállalatirányítási információs rendszer(ek)
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2023. Már. 18. 11:36
Utolsó módosítás:	2023. Már. 18. 11:36

Actions (login required)

Tétel nézet