Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál

Szegi Ákos (2022) Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál. Faculty of Finance and Accountancy.

	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (1MB)
	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_témavázlat.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (148kB)
	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_szakdolgozat_összefoglaló.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (310kB)

Abstract

A dolgozat egy magyarországi nagyvállalat ügyfélkezelési folyamatait és az önkiszolgáló hibabejelentésre való átállás menetét, költségeit dolgozza fel. A kutatás célja meghatározni, hogy az önkiszolgáló portálok bevezetése megtérülő befektetés volt-e a vállalat szempontjából. Ez a szervezet által biztosított, bevezetés előtti és utáni hibabejelentő listák elemzésével, incidenskezelési folyamatainak szimulálásával kerül kiszámításra. A dolgozat konklúziója szerint a vállalat szempontjából megtérülő befektetés volt az önkiszolgáló hibabejelentési és kezelési rendszerek bevezetése és üzemeltetése.

Institution

Budapest Business University

Kar

Faculty of Finance and Accountancy

Department

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

UNSPECIFIED

Szak

Gazdaságinformatikus

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Uncontrolled Keywords:	hibabejelentés, hibakezelés, incidensmenedzsment, ITIL, önkiszolgálás, TopDesk, ügyfélkezelés
SWORD Depositor:	Archive User
Depositing User:	Archive User
Date Deposited:	2022. Nov. 11. 08:18
Last Modified:	2022. Nov. 11. 08:18

Actions (login required)

View Item