Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál

Szegi Ákos (2022) Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_témavázlat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (148kB)
	PDF Szegi_Ákos_ADDPA8_szakdolgozat_összefoglaló.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (310kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat egy magyarországi nagyvállalat ügyfélkezelési folyamatait és az önkiszolgáló hibabejelentésre való átállás menetét, költségeit dolgozza fel. A kutatás célja meghatározni, hogy az önkiszolgáló portálok bevezetése megtérülő befektetés volt-e a vállalat szempontjából. Ez a szervezet által biztosított, bevezetés előtti és utáni hibabejelentő listák elemzésével, incidenskezelési folyamatainak szimulálásával kerül kiszámításra. A dolgozat konklúziója szerint a vállalat szempontjából megtérülő befektetés volt az önkiszolgáló hibabejelentési és kezelési rendszerek bevezetése és üzemeltetése.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	hibabejelentés, hibakezelés, incidensmenedzsment, ITIL, önkiszolgálás, TopDesk, ügyfélkezelés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Nov. 11. 08:18
Utolsó módosítás:	2022. Nov. 11. 08:18

Actions (login required)

Tétel nézet