Teljeskörű ügyintézői KPI-térkép kialakítása online, céges felületen

Tóth Dávid (2022) Teljeskörű ügyintézői KPI-térkép kialakítása online, céges felületen. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Tóth Dávid - R3RD0C - Szakdolgozat 2022.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF Szakdolgozati összefoglaló - R3RD0C.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (161kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomat a Magyar Telekom Nyrt-nél írtam. Dolgozatom címe és a témám egy Teljeskörű ügyintézői KPI-térkép kialakítása online, céges felületen. A dolgozat célja egy olyan fejlesztés felvázolása, majd megvalósítása volt, ami a cég és az ügyintézők érdekeit is szolgálja. A projekt az ügyintézők teljesítményének fokozása érdekében indult el a versenyszellem és a motiváció növelésével. Dolgozatomban legelőször a Magyar Telekom meglévő motivációs eszközeit és jutalék rendszerét ismertettem, mutattam be részletesen. Megismertettem a vállalat egyik legtöbb főt magának tudó tevékenység mutatóit, célértékeit. Ezt követően a dolgozók által kitöltött közvélemény kutatást mutattam be, amit a statisztika eszközeinek segítségével ki is értékeltem. Az eredmények pozitív visszajelzéseket hoztak, még ha nem is a várt eredményeket adták vissza a vizsgálatok. A negyedik fejezetben a jelenlegi rendszer hiányosságait és hátrányait taglaltam, majd azt, hogy mivel lehetne ezeket a problémákat megoldani, ami majd hosszútávon leválthatja azt. Részletesen bemutattam a fejlesztés tervét, az ötleteket, majd bemutattam a fejlesztés menetét SQL-ben, illetve az addig elkészült online felületet is. A dolgozat végén ismertettem a jövőbeli lehetőségeket, a projektben lévő potenciált. Ezekkel még tovább javítható az ügyintézők motivációja és elégedettsége, továbbá az egyéb felhasználóknak is hasznos újítások ötletét mutattam be.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	fejlesztés(ek), jutalékok, KPI, motiváció, SQL
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Nov. 11. 08:16
Utolsó módosítás:	2022. Nov. 11. 08:16

Actions (login required)

Tétel nézet