CRM a Humán Centrum Kft-nél

Weinhoffer Petra (2022) CRM a Humán Centrum Kft-nél. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF CRM a Humán Centrum Kft-nél_szakdolgozat_Weinhoffer Petra.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF Összefoglaló_Weinhoffer Petra.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (155kB)

Absztrakt (kivonat)

Dolgozatomban a CRM (Customer Relationship Management) rendszerek vizsgálatával foglalkoztam. Mint azt a bevezetőben is említettem, mindig is érdekeltek az olyan tantárgyak, amelyek a vevőkkel való kommunikációval kapcsolatos ismereteket oktatják, illetve azzal foglalkoznak, hogyan lehet még jobbá tenni egy vállalat működését, és ennek véleményem szerint egy rendkívül fontos eszköze lehet a CRM. A hazai és külföldi szakirodalmak definícióit hasonlítottam össze, kíváncsi voltam, van-e eltérés közöttük, és ha igen, miben. Akár hazai, akár külföldi kutatók írását olvastam, az egyértelműen kirajzolódott, hogy az ügyfélkapcsolatok kezelése kiemelt fontossággal bír egy vállalkozás életében. Már elavult az a nézet, hogy bárkinek eladjunk mindent, sokkal fontosabb, hogy vevőinket megbecsüljük, célirányosan közelítsünk feléjük. Nagyobb hangsúlyt kell helyeznie a vállalatoknak arra, hogy ne csak újabbnál újabb vevőket akarjanak megszerezni, hanem meglévő vevőkapcsolataikat is ápolják, tartsák szinten, hiszen egy-egy újabb vevő megszerzése időnként majdhogynem többe kerül, mint a vevőkör megtartása. Munkám eredményeként kutatásomban abba szeretnék betekintést nyújtani, hogy egy magyar, atipikus foglalkoztatással foglalkozó középvállalkozás milyen szempontok alapján vezette be a CRM rendszer használatát, milyen célja volt ezzel, és hogy az alkalmazott CRM mennyiben szolgálja a cég érdekeit, és miben lehetne változtatni rajta az általam feltárt szakirodalmak alapján. A mélyinterjúk eredményei alapján szeretnék majd javaslatot tenni az esetleges fejlesztésekre a Humán Centrum Kft. jelenleg alkalmazott CRM rendszerével kapcsolatban, amelyhez majd gyakorlati tanácsokat is szeretnék megfogalmazni az összehasonlítás, irodalmi kitekintés és az interjúkon elhangzottak alapján. Szekunder kutatásom során mélyinterjút valósítottam meg néhány munkatársam bevonásával annak érdekében, hogy mélyebben megismerjem a Humán Centrum Kft-nél alkalmazott CRM-rendszert, illetve lehetőség szerint annak olyan részeit, amik még fejlesztésre szorulhatnak a jövőben.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, Humán Centrum Kft., stratégiai menedzsment, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Nov. 11. 08:14
Utolsó módosítás:	2022. Nov. 11. 08:14

Actions (login required)

Tétel nézet