Munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálaton és a vállalat többi területén

Bandurné Vitényi Krisztina (2022) Munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálaton és a vállalat többi területén. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szakdolgozat_JOVDGR.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (650kB)
	PDF szakdolgozati-osszefoglalas_2022_JOVDGR.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (206kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témája a munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálati tevékenységen keresztül nézve, de a vállalkozás egész területére vetítve. 10 éve dolgozom ügyfélszolgálati területen és kutatásommal arra voltam kíváncsi, hogyan lehet megelőzni a fluktuációt a teljesítményértékelés eszközeivel. Dolgozatom elején az ügyfélszolgálati területre térek ki, leírom milyen a munkakör, melyek a legalkalmasabb személyek és milyen a terület a gyakorlatban. Később a képzési lehetőségről és a teljesítményértékelési módokról írtam elemzést. Fontosnak tartottam kitérni arra, hogy a front és back office területeken akár eltérő teljesítményértékelési lehetőségeket is alkalmazhatunk a két féle munkakör eltérő jellege miatt. Kérdőívet küldtem ki munkahelyem összes dolgozójának, annak eredményét elemeztem és ebből valamint a szakirodalmi és saját tapasztalatomból szerzett adatokat összevetve készítettem el a célkitűzéseket és javaslatokat.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment (BA) Táv

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	fluktuáció, munkaerő-gazdálkodás, teljesítményértékelés, Ügyfél elégedettség, ügyfélszolgálat
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 11. 10:22
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 11. 10:22

Actions (login required)

Tétel nézet