Jegykezelő rendszerek bemutatása

Kővári Martin (2022) Jegykezelő rendszerek bemutatása. Pénzügyi és Számviteli Kar. (Kéziratban)

	PDF Kovari_Martin_zarodolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF zaro-dolgozati-osszefoglalo.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (236kB)

Absztrakt (kivonat)

"....Az issue tracking system (más néven ITS, trouble ticket system) egy olyan számítógépes szoftvercsomag, amely a problémák listáit kezeli és karbantartja. A problémakövető rendszereket általában együttműködésben használják - különösen nagy vagy elosztott együttműködésekben -, de az egyének is alkalmazhatják az időgazdálkodás vagy a személyes termelékenység részeként...." "....Az IT-szolgáltatásmenedzsment, rövidítve ITSM, a szolgáltató szervezetek speciális szervezeti képességeit jelöli, amelyeket a szolgáltatott IT-szolgáltatások révén az ügyfelek számára értéket nyújtanak. Ezek a képességek magukban foglalják az összes folyamatot, eszközt, funkciót, valamint a szervezet által az ügyfélérték nyújtásához használt tárgyi és immateriális eszközöket...." "...A jegykezelő rendszer, más néven jegykezelő szoftver, olyan szoftver, amelyet az ügyfélszolgálat képviselői a bejövő ügyfélkérdések kezelésére és tárolására használnak több csatornáról. A jegykezelő szoftver egyszerűsíti a közösségi média, az élő chat, az e-mail, a telefon és az ügyfélportálok összes ügyfélüzenetét...."

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdaságinformatikus

Konzulens(ek)

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	Hibajegy kezelés, informatika, informatikai rendszer(ek), ITIL, ITSM, Ticketing system
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 11. 10:19
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 11. 10:19

Actions (login required)

Tétel nézet