Chatbotok szerepe a vállalati folyamatok automatizálásában

Csanádi Marcell (2022) Chatbotok szerepe a vállalati folyamatok automatizálásában. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Csanadi_Marcell_PC7N59_Chatbotok_szerepe_a_vallalati_folyamatok_automatizalasaban.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Csanadi_Marcell_szakdolgozati osszefoglalas.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (324kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom során, a chatbotok szerepét vizsgáltam, a vállalati folyamatok automatizálásnak területén. A szakirodalmi áttekintésben, szó esett a mesterséges intelligencia és ezzel együtt a chatbotok kialakulásáról. Kronológiai sorrendben bemutattam a chatbotok fejlődéstörténetének nagyobb mérföldköveit, melyek újdonságaikkal előrébb lendítették a kutatásokat és az egész iparágat, illetve bővítették a felhasználási területeket. Ezen rendszerek egyes elemeit vagy megoldásait a mai napig alkalmazzuk egy-egy ilyen projekt létrehozásakor.   A fejezet második felében átfogóbban megvizsgáltam a chatbotok felhasználási területeit. Ezek közül kitértem a kormányzati, a környezetvédelmi, a mentálhigiéniás, az egészségügyi és az oktatási célú felhasználásra. A területek közül a vállalati célú felhasználást emeltem ki és részleteztem a legátfogóbban, hiszen esetünkben ez volt a leginkább mérvadó. Példákon keresztül ismertettem, hogy egyes szektorokban cégek, hogy vittek sikerre chatbot projekteket.   A következő fejezetben ismertettem az általunk chatbot építéssel optimalizálni kívánt folyamatokat. Bemutattam a vállalaton belül működő informatikai támogatást nyújtó részlegeket, csapatokat. Folyamatábrák segítségével bemutattam az hiba bejelentés folyamatait, az egyes alkalmazott platformok vetületében. Ezeket a csatornákat és működésüket részletesen ismertettem, kitérve az előnyeikre és hátrányaikra egyaránt.   Ezt követte a chatbot projekt részletes bemutatása. Szintén egy folyamatábra segítségével összehasonlítottam a bot folyamatait a többi csatornáéval. Ezt követte egy piackutatás, melyben megvizsgáltam a piaci szereplők egy részét és megállapítottam, hogy milyen irányba halad a piac. Továbbá leírtam a projekt előkészítésének és megtervezésének a lépéseit. Ismertettem a chatbot fejlesztéshez használt rendszereket a pozitívumokkal és negatívumokkal együtt.    Részletesen kitértem az első chatbot verzióra melyet készítettem. Leírtam, hogy végül miért nem felelt meg sem a vállalti, sem pedig a felhasználói elvárásoknak, ezért átalakításokra volt szükség.   A következő fejezetben foglalkoztam az újra tervezéssel. Bemutattam az átalakításhoz alkalmazott új rendszereket, azok működését és funkcióit. Részletesen foglalkoztam a fejlesztés lépéseivel és a chatbot által használt csatornákat. Dolgozatomat a projekt eredményeinek bemutatásával zártam, ahol kitértem az optimalizált folyamatok idő és ráfordítás csökkenésére. A  felhasználói elégedettség növekedésére és megfogalmaztam javaslatokat amelyekkel a chatbot a jövőben még sikeresebb lehet.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	.NET Framework, Active Directory, ábraelemzés, folyamat modell, folyamatfejlesztés, gazdaságinformatika
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 11. 10:18
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 11. 10:18

Actions (login required)

Tétel nézet