Kommunikációs helyzetek és front office tevékenységek a Museum Hotel Budapestben

Lukács Luca (2022) Kommunikációs helyzetek és front office tevékenységek a Museum Hotel Budapestben. Külkereskedelmi Kar. (Kéziratban)

PDF Kommunikációs helyzetek és front office tevékenységek a Museum Hotel Budapestben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (548kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakmai gyakorlatom a Museum Hotel Budapestben töltöttem front office (recepciós) pozícióban, és ezen időszak alatt rengeteg tapasztalatot szereztem a kommunikáció fontosságáról. Emellett munkám során megtanultam, hogy milyen nagy figyelmet kell fordítani a helyes és erőszakmentes kommunikációra a vendégekkel szemben, illetve, hogy nem csak arra érdemes odafigyelni, hogy folyamatosan kommunikáljunk velük és a munkatársainkkal, de a helyes megfogalmazás is rendkívül fontos az esetleges félreértések, problémák és konfliktusok elkerülése érdekében.Mindezt figyelembe véve dolgozatom a kommunikáció általános bemutatására épült, fogalmát, elemeit és típusait tekintve. Mindemellett a szakmai gyakorlatom helyét, a Museum Hotel Budapestet mutattam be, illetve front office tevékenységeimet, tapasztalataimat taglaltam, továbbá a vendégek személyiségtípusaira tértem ki és a velük való erőszakmentes kommunikációra.Nagy megelégedéssel töltött el, hogy elméleti ismereteimet teljes mértékben használni és hasznosítani tudtam gyakorlati időm alatt. Tudatosan figyeltem a kommunikáció különböző eszközeinek helyes alkalmazására.Összességében a dolgozatom elején kitűzött célomat teljesítettem, miszerint bemutattam a Museum Hotel Budapesten keresztül a gyakornoki pozícióm alatt tapasztalt kommunikációs helyzeteket és front office tevékenységeimet.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Kommunikáció Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Konzulens(ek)

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	Erőszakmentes Kommunikáció, értékesítés, Front Office, interperszonális kommunikáció, személyiségtipológia
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 11. 09:49
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 11. 09:49

Actions (login required)

Tétel nézet