A belső marketingkommunikáció és az asszertivitás szerepe a Takarék Bank Zrt.-nél

Buzás Eszter (2022) A belső marketingkommunikáció és az asszertivitás szerepe a Takarék Bank Zrt.-nél. Külkereskedelmi Kar.

PDF Szakdolgozat_.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)

Absztrakt (kivonat)

A BELSŐ MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ ÉS AZ ASSZERITIVITÁS SZEREPE A TAKARÉK BANK ZRT.-NÉL (szinopszis) A hallgató neve: Buzás Eszter A konzulens neve: Zarándné Dr. Vámosi Kornélia Szak: Kereskedelem és marketing alapképzés, marketingkommunikációs szakirány Szakdolgozatom témája a belső marketing szerepe volt banki környezetben, pontosabban a választott szervezetnél, a Takarékbank Zrt.-nél vizsgáltam a jelenlétét. A szervezet választásánál szerepet játszott az itt eltöltött gyakornoki pozícióm, melynél belátást nyerhettem a bank belső folyamataira, tevékenységeire. A témámnak olyan alapköveit vettem górcső alá, mint a stratégiai elemek, a belső marketingkommunikációs eszközei, iránya és gyakorlati elemei, a szolgáltatásmarketingben való elhelyezkedése, a külső marketinggel alkotott kapcsolata. Ezen felül a belső ügyfelet elemeztem, mint fogyasztót, vonatkoztattam a belső PR jelentőségére, valamint a bankon belüli kommunikációt ismertettem. Az asszertivitás témakört olyan szinten kapcsoltam ide, hogy érthető legyen a párhuzama a fő témával és hangsúlyozzam elengedhetetlennek tekinthető fontossági szerepét az adott vállalatnál, mint magatartási kommunikációs forma. Motivációs elemként is felsorakoztattam, valamint hozzávetőlegesen említésre került a reziliencia, mint alkalmazottak stressz-tűrő képessége, és az a tény, hogy miért érdemes ezzel vállalati szinten foglalkozni. Elsődlegesen szekunder adatokkal szakirodalmak segítségével bemutattam a fent említett témaköröket, kiemelve két modellen keresztül (6I és 4D), valamint lefektettem alappilléreit, feladatkörét, főbb ismérveit. Úgy gondolom a szakirodalom hosszas terjedelme dolgozatomnál abból a szempontból is indokolt, mivel a belső marketing téma teljes lefedettségét szerettem volna biztosítani vele. Erre épült fel a primer kutatásom, amely kvantitatív kutatásként kérdőíves megkérdezés formájában zajlott, a megkérdezettek a vállalat munkatársai voltak. Az eredmények vizsgálata, levezetése alkotta a szakdolgozat második részét, melyben a Takarékbank bemutatása után fajsúlyos szerepet töltött be. Primer kutatásban az alkalmazottak szemüvegén keresztül vizsgáltam a bank belső kommunikációjának stratégiáit, eszközeit, irányát, a felső vezetés és alkalmazottak közötti összhangot, az osztályok együttműködését, a szervezet által alkalmazott motivációs elemeket, azoknak a megítélését, valamint egy általános elégedettséget is mértem. Három hipotézist fogalmaztam meg kutatásom elején, melyek a következők: A bank reputációjára nagy hatással van a belső marketing alkalmazása, milyensége, minősége. Másodikként az asszertivitás nélkülözhetetlen szerepét támasztottam alá. Harmadik feltevésem a gyakornoki pozícióm alatt megfigyelt fluktuáció hátterében álló belső marketing helytelen használata volt. Minden hipotézisemet egyetemlegesen sikeresen alátámasztottam, a kutatási eredményeim és a szakirodalom szolgált segítségemül. A tanulmányomat az eredmények összegzésével, a leszűrt tanulságokkal zártam, valamint javaslattételként számos ajánlást tettem az eredménytelennek kijött eszközök megoldására. Továbbá javallatot tettem miben változtatnék a belső marketingnél, hogyan érném el, hogy sikeresebben szólítsa meg a belső ügyfeleket. Úgy gondolom a dolgozatom elérte a célját, és sikerült egy átfogó képet adni az olvasónak a belső marketing témaköréről, valamint mélyebben megfigyelni annak hatását egy adott vállalatra nézve. Valamint kellően felhívtam a figyelmet a helytelen használatával járuló vállalati arculatra és hírnévre vonatkozó negatív hatásának kockázatára.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Marketing Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	asszertivitás, belső kommunikáció, belső marketing, kommunikáció, marketingkommunikáció
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 11. 09:47
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 11. 09:47

Actions (login required)

Tétel nézet