Az ITSM és az ITIL napjainkban

Tudlik Bence (2021) Az ITSM és az ITIL napjainkban. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Az ITSM és az ITIL napjainkban.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF BA_O_Tudlik_Bence.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (200kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom során elsőként ismertettem magát az IT szolgáltatásmenedzsmentet, egészen a szolgáltatásmenedzsmenttől indulva. Az említett ITSM részeinek bemutatását követően fontosnak tartottam kiemelni ezeknek az előnyeit is, hiszen meglátásom szerint ebből tud építkezni ez vállalat. Ezt követően rátértem a szakdolgozatom második fő elemére, az ITIL-re, melyet egészen az általánostól ismeretektől indulva elkezdtem egyre jobban specifikálni. Így jutottam el az ITIL harmadik kiadásáig, melyet igyekeztem körül járni és ismertetni a felhasznált irodalmak segítségével. Ezen kiadás után az ITIL negyedik verzióját is kielemeztem és ezen információk segítségével elkészítettem a szakdolgozatom kutatásának az egyik alapján, egy táblázatot, amely a két verzió közti különbségen alapszik. A következő nagyobb részben a fent említett táblázat segítségével bemutattam a több szempont szerint is a lényeges különbségeket az ITIL v3 és az ITIL v4 között, illetve ezeket kiegészítettem még a legfrissebb verzió hozta újdonságokkal. ITSM szempontjából felvázoltam, hogy mennyire változó és gyorsan fejlődő trendet mutat az informatika minden téren, valamint, hogy ezeknek milyen kimeneteli (főként problémái) lehetnek egy adott vállalt életében abban az esetben, ha nem képesek, vagy nem tudják tartani a fejlődéssel az ütemet. Kutatásom alapját kettő fő elem alkotta, az egyik egy 2021 második negyedévében végzett felmérés, melynek elemzésével igyekeztem rávilágítani és szemléltetni, hogy mennyire is gyorsan fejlődik a világ informatika terén. Elsőként az ITSM eszközeinek használatát vizsgáltam meg abból a szempontból, hogy magán az IT-n kívül egyáltán alkalmazzák-e vagy akarják-e alkalmazni a szervezetek. Mivel a kutatás eredménye pozitív eredményt mutatott, így érdekes az is, hogy mely szektorokban alkalmazzák ezen elveket, főkén amiatt, amiért, a második kutatásomban szeretnék álláspontot foglalni, melyben azt vizsgáltam, hogy érdemes-e a szervezeteknek ITIL 4-re váltani, valamint, hogy ennek milyen előnyei és hátrányai vannak. Kiderült számomra, hogy a válasz egy egyértelmű igen, hiszen csak így tudnak lépést tartani a konkurenciával a vállalatok, főként üzleti kapcsolatok terén, hiszen ezen a téren rengetek pozitív dologgal rendelkezik ezen verzió. Igyekeztem feltárni, hogy amennyiben így dönt egy vállalat, hol és hogyan érdemes kezdeni ezen változások implementálását. Utolsó alpontként kitértem folyamatok megvalósításának hátrányaira is, amely két fő pilléren fekszik egy szervezet életében. Az egyik csoportot az IT biztonsági szervezetek, a másikat pedig a munkavállalók alkotják. Míg az első esetében a szabályok, biztonsági elvek okozhatnak gondot, addig a másodiknál az újításokból adódó félelem lehet a problémás.Szakdolgozatom záró részében összefoglaltam a leírtakat, illetve megfogalmaztam az egyéni, személyes véleményemet a témával kapcsolatban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	gazdaságinformatika, irányelv(ek), support system, szolgáltatásmenedzsment, üzemeltetés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Okt. 03. 08:38
Utolsó módosítás:	2022. Okt. 03. 08:38

Actions (login required)

Tétel nézet