Tóth Réka (2022) A Front Office tevékenységei. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)
PDF
A Front Office tevékenységei-Tóth Réka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (559kB) |
Absztrakt (kivonat)
Dolgozatom témája a Front Office tevékenységeit és felépítését öleli körül. Ezen belül kitér az itt történő panaszkezelésre, ennek online és személyes formáira és megoldásmódjaira. Mindezek, a szakmai gyakorlati helyem (Novotel Budapest City) példájának mintáján keresztül vannak bemutatva. Ebből kifolyólag szó esik az ACCOR szállodaláncról és a vállalat programjáról, vagyis a Heartist programról is. Ezeken felül fókuszban van még a Front Office Manager munkakör, aminek feladatai egy interjú keretében vannak részletezve, ahol a panaszkezelés módjának kérdése újra feljön. A felmerülő vendégpanaszok ok-okozatát is vizsgáltam még, amiből kiderült, hogy a leggyakoribban felmerülő problémák közé sorolhatóak a pandémia okozta változások is. Az interjú, és a projektmunkám keretein belül az ár-érték arány, mint panasz gyakori felmerülésének okára is választ kaptam.
Intézmény
Budapesti Gazdasági Egyetem
Kar
Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar
Tanszék
Turizmus Tanszék
Tudományterület/tudományág
NEM RÉSZLETEZETT
Szak
Mű típusa: | projektmunka |
---|---|
Kulcsszavak: | ACCOR, Front Office, panaszkezelés, pandémia, recepció |
SWORD Depositor: | Archive User |
Felhasználói azonosító szám (ID): | Archive User |
Rekord készítés dátuma: | 2022. Júl. 25. 17:09 |
Utolsó módosítás: | 2022. Júl. 25. 17:09 |
Actions (login required)
Tétel nézet |