A panaszszituáció kezelése az Astoria Hotelben

Kátai Richárd (2022) A panaszszituáció kezelése az Astoria Hotelben. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

PDF Projektmunka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (809kB)

Absztrakt (kivonat)

Projektmunkámnak a témája a panaszszituáció kezelése az Astoria Hotelben. Részletesen betekintést nyerhetünk a panaszkezelésbe, illetve az Astoria Hotel panaszszituáció kezelésébe. Megtudhatjuk, hogy az Astoria Hotelben milyen megoldásokat alkalmaznak a problémák megoldására, illetve pontos visszajelzéseket is láthatunk a vendégektől. Fontos információkat láthatunk, hogy egy vendég milyen jogi lépéseket tehet amennyiben valamivel nem elégedett. Megismerhetjük hogyan kell pontosan és jól kezelni a panaszszituációkat, hogy a vendég mosolyogva és jó kedvűen gondoljon vissza ezekre a percekre.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Vendéglátás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	hotel, panasz, panaszkezelés, panaszügyek, ügyfélpanasz-kezelés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Júl. 15. 11:26
Utolsó módosítás:	2022. Júl. 15. 11:26

Actions (login required)

Tétel nézet