Az SAP Product Support ticketing szoftverének felhő alapú rendszerbe való migrálása

Boldog Nóra Edina (2021) Az SAP Product Support ticketing szoftverének felhő alapú rendszerbe való migrálása. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szakdolgozat Boldog Nóra.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. December 06.. Download (1MB)
	PDF titkosítási kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (136kB)
	PDF temavazlat-es-osszefoglalas_BN.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. December 06.. Download (161kB)

Absztrakt (kivonat)

Diplomamunkám témájának az SAP Product Support hibajegy kezelő szoftver leváltásának projektjét választottam. Az SAP a világ egyik legismertebb vállalatirányítási szoftvere, melyet 1972 óta fejlesztenek. A cég fontos szolgáltatása a terméktámogatás, melyet a Development és Product Support mérnökök végeznek. A felhasználók hibajegyeken és valós idejű kommunikációs csatornákon vehetik fel a kapcsolatot a munkatársakkal. Ezekhez a megkeresésekhez egy hibajegy kezelő felületen férhetnek hozzá a terméktámogató kollégák. 2021. áprilisában az SAP a saját fejlesztésű On Premise ticketing rendszerét, azaz a BCP-t elavult technológiája és rossz performanciája miatt egy új termékre cserélte. Az új felületnek a Service Now terméke, a NOW lett kiválasztva, mely egy felhő alapú, modern ticketing rendszer. Az átállás projektjét agilis projektmenedzsmenttel, azon belül is scrum módszerrel vezették. A módszer részletezése után a projekt tervezési, szervezési, irányítási és ellenőrzési fázisait mutatom be. A rendszer tesztelését az SAP dokumentációs rendszere mentén a NOW Champion-ok végezték. A Champion-ok a Product Support munkatársai közül lettek kiválasztva.  A rendszer stabilizálása mellett a Champion-ok a végfelhasználók oktatásával, segítésével is foglalkoztak. Szakdolgozatomban továbbá bemutatom a NOW két rendszerét: a UI16-t és az Agent Workplace-t. Ismertetem a főbb tulajdonságaikat és részegységeiket, amiket a terméktámogató mérnökök a munkájuk során a leggyakrabban használnak. A migrációt saját szemszögemből is bemutatom mint végfelhasználó és NOW Champion. Olvasóm számára így betekintést nyújtok a projekt személyesebb megélésébe, milyen érzés volt ebben a feladatkörben helyt állni. A személyes hangvételt követve, diplomamunkámat egy interjú sorozattal zárom, melyben három szervezőt és négy végfelhasználót kérdezek személyes tapasztalataikról. A két csoportnak három-három kérdést tettem fel, melyeket egymással összehasonlítva dolgoztam fel. Célom az interjúkkal az volt, hogy megismerhessük a projekt résztvevőinek mindkét csoportját, hogyan is vélekednek a NOW rendszer bevezetéséről.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	21. század, cloud, ERP rendszerek, SAP, ügyféltámogatás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Már. 11. 08:45
Utolsó módosítás:	2022. Már. 11. 08:45

Actions (login required)

Tétel nézet